Technicien Support Applicatif H/F Groupagora

Nous recherchons actuellement, pour le compte de l'un de nos clients majeurs du secteur industriel, un(e) Technicien(ne) Support Applicatif.

Vous avez une expérience en support applicatif et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements logiciels ? Vous appréciez le contact avec les utilisateurs, aimez comprendre leurs problématiques, investiguer et rechercher l'origine d'un dysfonctionnement ? Cette opportunité pourrait vous intéresser.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

- Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs et prendre en charge leurs demandes et incidents ;
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements rencontrés sur les différentes applications utilisées au sein de l'entreprise ;
- Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et la résolution de leurs problématiques ;
- Investiguer dans les outils et applications afin d'identifier l'origine d'un blocage ou d'une anomalie ;
- Résoudre les incidents relevant de votre périmètre ou assurer leur escalade et leur suivi auprès des équipes concernées ;
- Collaborer étroitement avec les équipes métier et techniques afin de faciliter la résolution des demandes ;
- Veiller à la fiabilité des informations et au bon fonctionnement des applications ;
- Participer à l'amélioration continue des outils, des procédures de support et de l'expérience utilisateur ;
- Contribuer à la documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, rigoureuse, communicante et orientée utilisateurs, disposant :

- D'une première expérience en support applicatif, support fonctionnel ou assistance utilisateurs ;
- D'une bonne aisance avec les outils informatiques et les environnements applicatifs ;
- D'un excellent relationnel et d'un goût prononcé pour le travail en équipe et les échanges avec les utilisateurs ;
- D'une capacité à communiquer avec des interlocuteurs aussi bien métiers que techniques.

Une expérience sur des logiciels métier, progiciels de gestion ou ERP constitue un plus, mais n'est pas indispensable.

Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Nous serions ravis d'échanger avec vous.

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).