Chargé CRM et Marketing Digital en Alternance H/F Groupe Gautier

Dans le cadre du développement de l'exploitation de notre base de données clients, de l'amélioration de la connaissance client et du développement de notre présence digitale (référencement, performance e-commerce, présence IA), nous recherchons un(e) alternant(e) qui contribuera aux actions CRM, à l'analyse de données marketing, à l'optimisation du site e-commerce et aux campagnes de marketing.

MISSIONS PRINCIPALES

1 - CRM & Data Marketing

Gestion de la base clients

- Participer à la qualité et à l'enrichissement des bases de données clients.
- Réaliser des segmentations clients selon différents critères (RFM, comportement d'achat, cycle de vie, etc.).
- Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances CRM.

Analyse de données

- Exploiter les données issues du CRM, du réseau retail, du site e-commerce et des campagnes marketing.
- Identifier les tendances, comportements et opportunités d'amélioration.
- Produire des reportings réguliers et des recommandations d'actions.

Conversion On-Offline

- Optimiser l'exploitation des données du parcours On et Offline des prospects et clients pour maximiser la conversion omnicanale

LTV clients / fidélisation

- Proposer des actions visant à améliorer la rétention et la valeur client.

Marketing automation / Campagnes Emailing

- Participer à la création et à l'optimisation des scénarios automatisés : bienvenue, abandon de panier, réactivation, fidélisation, anniversaire, cross-sell et up-sell.
- Participer à la conception (contenu créé par le service communication), au paramétrage et à l'envoi des campagnes.
- Réaliser les ciblages et segmentations.
- Suivre les performances : taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion.

2 - E-commerce & Performance Digitale

Optimisation des sites

- Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur
- Mettre à jour les contenus produits et catégories
- Contribuer aux tests A/B et aux analyses de conversion

Suivi des KPI

- Analyser les indicateurs clés : trafic, taux de conversion, panier moyen, chiffre d'affaires, taux de rebond, performance des campagnes
- Identifier des opportunités pour améliorer la performance e-commerce : CRO, C.A.

Veille concurrentielle

- Réaliser des benchmarks réguliers
- Identifier les bonnes pratiques du marché et les innovations digitales

SEA

- Participer au suivi des campagnes : Google Ads, Meta...
- Contribuer aux améliorations : mise en place de nouveaux assets, amélioration du flux produits

Avis Clients et e-réputation

- Mettre en place et suivre les avis clients sur nos plateformes

3 - SEO (Référencement Naturel)

Optimisation éditoriale

- Participer à la rédaction et à l'optimisation des contenus SEO rédigés par notre l'agence.

Analyse SEO

- Suivre les performances
- Participer aux audits SEO périodiques

Projets transverses

- Participation à la stratégie de connaissance client
- Contribution aux projets de transformation digitale
- Participation à l'évolution des outils CRM et marketing
- Réalisation d'études ad hoc et recommandations stratégiques

Formation

Master Data Marketing, Marketing Digital, E-commerce, CRM ou équivalent.

Compétences techniques

- Bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets
- Appétence pour l'analyse de données
- Connaissance de Google Analytics, Looker Studio ou outils BI
- Sensibilité aux outils CRM et marketing automation
- Connaissances SEO
- Bases en acquisition digitale / SEA
- Culture conversion e-commerce & e-merchandising

Qualités personnelles

- Esprit analytique
- Rigueur et organisation
- Curiosité technologique et culture digitale
- Force de proposition
- Aisance rédactionnelle

Fondé en 1960, le groupe Gautier est implanté en Vendée où il imagine et fabrique des meubles design et Made in France, pensés pour durer et embellir le quotidien. Avec 500 collaborateurs et un réseau de magasins en France et à l'international, l'entreprise conçoit et commercialise un mobilier contemporain, élégant et fonctionnel, au travers de ses différentes marques : Gautier, Galipette, Gautier Office, Gami et Diagone.