Chef de Projet MOA - Industrialisation de la Gestion des Piles H/F LeHibou

Le besoin

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Chef de projet MOA - Industrialisation de la gestion des piles H/F

Description de la mission :

Contexte

Rattaché(e) au Responsable des Projets Stratégiques au sein de la Direction Transformation, le/la Chef de projet MOA Piles prend en charge le pilotage fonctionnel et transverse d'un projet d'industrialisation de la gestion des piles.

Le projet vise à définir et mettre en oeuvre un dispositif cohérent de bout en bout permettant de détecter les défauts de piles, informer et orienter les clients, traiter les situations selon les offres et les équipements, organiser les mécanismes de commande ou d'intervention, sécuriser la logistique et assurer la traçabilité du traitement dans les systèmes d'information.

Le périmètre couvre plusieurs offres, la centralisation et l'exploitation des défauts, les parcours de prévenance et de traitement, les mécanismes de commande et de selfcare, la logistique des piles ainsi que les impacts liés à l'intégration du renouvellement des piles dans les offres.

Le/la Chef de projet MOA garantit la cohérence fonctionnelle du projet en adhérence avec d'autres projets et assure l'interface entre les directions métiers, la DSI, les équipes MOE, le pôle Data, les référents CRM/ERP, les équipes opérationnelles et les prestataires.

Mission

La mission consiste à transformer les orientations métier en trajectoire, processus, règles de gestion, exigences, décisions et livrables exploitables par les équipes de réalisation. Au-delà de la production fonctionnelle, le poste couvre le pilotage de l'avancement, des risques, des dépendances, des arbitrages, de la recette, de la préparation opérationnelle, de la conduite du changement et de la mise en oeuvre jusqu'à la stabilisation du dispositif.

Principales responsabilités

• Cadrer le projet : consolider l'existant, clarifier les objectifs, le périmètre, les lots, les dépendances, la gouvernance, le planning, les risques et les critères de succès

• Piloter l'analyse métier : animer les ateliers, modéliser les processus et parcours cibles, formaliser les règles, les cas d'usage, les exceptions, les données et les besoins de traçabilité

• Coordonner la MOA et la MOE : traduire les besoins en exigences testables, suivre les études et réalisations, challenger les solutions et sécuriser l'alignement entre besoin, conception et livraison

• Préparer les arbitrages : instruire les scénarios liés aux flux de données, aux mécanismes de commande et de selfcare, à la logistique, aux fournisseurs et aux interventions techniciens

• Piloter la recette : définir la stratégie et les scénarios de test, coordonner les métiers, suivre les anomalies et préparer les décisions Go/No-Go

• Sécuriser la mise en oeuvre : coordonner procédures, organisation opérationnelle, formation, communication, pilote, déploiement, hypercare et transfert au RUN

• Piloter la performance : mettre en place les indicateurs de qualité de données, de parcours client, de charge opérationnelle, de logistique et de stabilité SI

Environnement technique

• Systèmes d'information : CRM, ERP, SI

• Données : Data, flux d'intégration, qualité des données, gouvernance des données, traçabilité des données

• Méthodes : cycle en V, méthodes itératives

• Fonctionnel : selfcare, logistique, SAV, RUN, recette

• Conformité : RGPD

Livrables attendus

• Note de cadrage, feuille de route, planning, RACI et gouvernance

• Processus AS-IS/TO-BE, parcours clients et catalogue des règles de gestion

• Expressions de besoins, backlog fonctionnel, critères d'acceptation et dossiers d'arbitrage

• Stratégie de recette, scénarios de test, suivi des anomalies et PV de validation

• Plan de préparation opérationnelle, conduite du changement, déploiement et hypercare

• Tableau de bord de performance, bilan du pilote et roadmap d'amélioration

Profil recherché

Expérience

• Formation Bac +4/5 en gestion de projet, systèmes d'information, transformation, organisation ou analyse fonctionnelle

• Expérience confirmée en pilotage de projets MOA/AMOA transverses, incluant cadrage, Business Analysis, recette et déploiement

Compétences techniques

• Pilotage de projets transverses, gestion des risques, dépendances, budget et arbitrages

• Recueil et formalisation des besoins, animation d'ateliers et modélisation des processus

• Rédaction de cadrages, exigences fonctionnelles et critères d'acceptation

• Maîtrise des méthodes cycle en V ou itératives et du pilotage de recette bout en bout

• Conduite du changement, préparation opérationnelle et transfert au RUN

• Bonne compréhension des environnements CRM, ERP, Data et des flux d'intégration

• Sensibilité aux enjeux de qualité, gouvernance et traçabilité des données

• Compréhension des parcours de selfcare et des opérations de commande, stockage, distribution et SAV

Compétences personnelles

• Leadership transversal et capacité à fédérer des interlocuteurs variés

• Analyse, synthèse, rigueur, autonomie et sens des priorités

• Pédagogie, écoute et capacité à vulgariser des sujets fonctionnels ou techniques

• Pragmatisme, orientation résultats, qualité de service et capacité à préparer des décisions claires

Compétences / Qualités indispensables :

Pilotage de projets MOA/AMOA transverses, Business Analysis et formalisation des besoins, Recette fonctionnelle et déploiement, CRM / ERP / Data / flux d'intégration, Conduite du changement, Modélisation des processus

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Informations concernant le télétravail :

Oui - 1 jour/semaine