Technicien Support Applicatif N2 - N3 H/F Celad

Le besoin

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

📍Besançon - 🛠 Expérience de 3 ans minimum

Vous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement technique exigeant, orienté satisfaction client et amélioration continue ? Vous aimez analyser des incidents complexes, collaborer avec des équipes internationales et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des solutions technologiques.

💻💼

Votre mission consistera à assurer le support technique des applications et systèmes auprès des clients internes et externes, tout en garantissant la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels.

🎯 Ce que vous allez faire concrètement :

Piloter et résoudre les incidents applicatifs

Vous serez un acteur clé dans la gestion du support de niveau 2 et 3 :

- Prendre en charge les incidents et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution complète

- Assurer le suivi des tickets conformément aux processus ITIL

- Identifier les causes racines et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées

- Escalader les incidents complexes vers les équipes de développement ou les services concernés lorsque nécessaire

- Veiller au respect des SLA et KPI définis avec les clients

Accompagner les clients et garantir une communication efficace

La qualité de la relation client est essentielle dans ce poste :

- Installer, configurer et maintenir les solutions déployées chez les clients

- Réaliser les opérations de maintenance préventive

- Participer à l'administration des systèmes et bases de données

- Superviser les alertes et garantir leur prise en charge selon les procédures établies

Capitaliser et améliorer les connaissances

Vous contribuerez au partage et à la diffusion des bonnes pratiques :

- Maintenir et enrichir la base de connaissances interne

- Produire une documentation technique claire et structurée

- Faciliter les transferts de compétences vers les équipes support Niveau 1

- Participer activement aux initiatives d'amélioration continue du service

Travailler en collaboration avec les équipes internationales

Vous évoluerez dans un environnement transverse :

- Collaborer étroitement avec les équipes de développement

- Participer aux processus de gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons

- Utiliser et maintenir les outils de reporting du groupe

- Contribuer aux réflexions visant à améliorer l'efficacité globale du support client

📍 Situation géographique : Besançon (25)