Concepteur - Développeur Microsoft Dynamics 365 Expérimenté H/F Yeets

Le besoin

Contexte client

Grand acteur européen de la gestion d'actifs, via son entité technologique (environ 900 collaborateurs, deux sites européens) qui conçoit et commercialise une suite logicielle à destination de l'industrie de l'épargne et de la gestion d'actifs.

Dans le cadre de la modernisation de son système d'information commercial, le client conduit un programme de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM visant à unifier et optimiser l'ensemble des processus de la relation client pour les équipes Sales, Service Client, Compliance et Marketing.

Le programme est organisé en vagues :

Wave 1 - Module Sales : pilote déployé avec succès (~60 utilisateurs sur une filiale), puis déploiement full-scale worldwide (~1 000 utilisateurs)

Wave 2 - Module Customer Service (périmètre de la mission) : déploiement du module Customer Service sur un périmètre d'environ 300 utilisateurs issus des équipes service client institutionnel et distribution. La conception fonctionnelle est pilotée par un Lead Fonctionnel dédié ; la mission porte sur la phase de build et de développement technique, en appui direct de ce Lead.

Description de la prestation

Rattachée au responsable du domaine SI Sales & Service Client, la prestation prend en charge l'ensemble des travaux techniques de la phase de build. Elle est garante de la qualité technique des livrables et de la cohérence des développements avec les spécifications fonctionnelles.

Customisations et développements Dynamics 365

• Développement de plugins C# (synchrones et asynchrones) pour les règles métier complexes

• Création et configuration de workflows avancés, business process flows et custom actions

• Développement de web resources (JavaScript, HTML) pour l'enrichissement des formulaires

• Configuration avancée du module Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules

• Paramétrage des rôles de sécurité, Business Units, équipes et droits d'accès

• Gestion des solutions Dynamics (DEV UAT PREPROD PROD) via pipelines Azure DevOps

Power Platform et automatisations

• Développement de flows Power Automate pour l'automatisation des processus service client

• Création ou adaptation de Model-Driven Apps

• Développement de connecteurs et intégrations via REST API

• Mise en place de tableaux de bord Power BI pour le suivi opérationnel et le reporting management

Migration et qualité des données

• Développement et exécution des scripts de migration (SSIS, T-SQL ou Data Migration Tool)

• Traitement des anomalies issues des contrôles qualité (doublons, valeurs hors référentiel)

• Tests unitaires et de non-régression

• Participation aux campagnes de recette technique en environnement UAT

Coordination technique

• Collaboration étroite avec le Lead Fonctionnel pour traduire les spécifications en solutions techniques

• Participation aux revues de code et documentation technique

• Interactions régulières avec les équipes infrastructure (environnements, déploiement)

• Suivi des tâches dans Jira

Livrables

• Techniques : plugins C# et customisations Dynamics déployés ; flows Power Automate opérationnels ; scripts de migration testés et documentés ; intégrations REST API fonctionnelles.

• Documentaires : spécifications techniques des développements ; documentation des customisations (guide de maintenance) ; résultats des tests unitaires et de non-régression ; notes de déploiement par environnement.

Contexte linguistique

• Français courant

• Anglais professionnel : échanges réguliers avec les équipes internationales métier et IT, réunions en visioconférence en anglais