Coordinateur - Responsable de la Maison France Services - Commune du Tampon H/F Communes
- Le Tampon - 974
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Grande disponibilité avec risques de tension dans la relation au public
Détail du poste
Sous l'autorité hiérarchique de la Direction Administration Territorialisée, l'agent est en charge de :
- Accueillir du public ;
- Manager les agents du service ;
- Coordonner l'activité de son service ;
- Faire vivre la Maison France Services au sein du réseau France Services ;
- Accompagner le public dans les démarches dématérialisées ;
- Mettre en relation les usagers avec les opérateurs partenaires.
* Activités et tâches :
° Accueillir du public :
- En soutien de l'agent d'accueil, accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, sensibiliser sur les services publics et les démarches au quotidien ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation du numérique au quotidien ;
- Gérer la planification des interventions des partenaires au sein de la Maison France Services ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
° Management d'équipe :
- Assurer l'encadrement de proximité des agents de la Maison France Services ;
- Assurer un appui technique ;
- Établir un plan de formation des agents.
° Faire vivre la Maison France Services ainsi qu'au sein du réseau France Services :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité ;
- Assurer la communication et la promotion de la Maison France Services ;
- Contribuer au réseau national des Maisons France Services / Tenue des plannings des intervenants.
* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
- Contacts quotidiens avec les usagers, entreprises extérieurs et les élus.
* Quotité de travail :
- Temps complet
* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Travail en bureau /Horaires réguliers fixes ;
- Grande disponibilité avec risques de tension dans la relation au public ;
- Devoir de confidentialité.
Le profil recherché
* Conditions d'accès :
- Diplôme ou titre requis : Éducateur Spécialisé /BTS Économie Sociale Familiale ;
- Niveau de diplôme : Bac +3.
* Compétences professionnelles :
- Bonne posture professionnelle ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Mettre en relation avec les partenaires ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- Adapter son intervention en fonction du public ;
- Faire respecter et appliquer les règles et consignes de sécurité liées aux équipements, matériels, activités mis à disposition ;
- Identifier la nature et gérer le degré d'urgence des demandes ;
- Gérer une planification ;
- Orienter vers les services compétents.
* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Intermédiaire.
* Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.
Publiée le 19/09/2026 - Réf : O974260916000014