Coordinateur Qualité Support IT H/F Alesco Rh
- Paris - 75
- CDI
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
Nous recherchons un Coordinateur Qualité Support Informatique capable d'allier expertise terrain, analyse de données et accompagnement des équipes techniques, afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.
PROFIL RECHERCHÉ
Ce poste s'adresse à un ANCIEN TECHNICIEN SUPPPORT IT qui a évolué sur un poste de coordination / incident manager / team leader / knowledge manager / etc..
Vous interviendrez au plus près des équipes techniques pour analyser la façon dont les tickets et incidents sont traités, identifier les axes d'amélioration et harmoniser les pratiques.
Il ne s'agit pas d'un poste de management d'équipe mais d'un référent activité support, team leader, coordinateur... expert en son domaine (technicien support) capable de superviser une équipe.
COMPÉTENCES TECHNIQUES ATTENDUES AU SEIN DU POSTE:
- Expérience en environnement Support IT / Service Desk
- Maîtrise des outils ITSM (Service Now)
- Connaissance des processus ITIL
- Analyse et contrôle de la qualité des données
- Maîtrise avancée d'Excel et idéalement Power BI
- Capacité à produire et analyser des KPI
- Animation de revues qualité et plans d'actions
- Rigueur, esprit d'analyse et sens de l'amélioration continue
- Aisance relationnelle pour accompagner et challenger les équipes support
MISSIONS PRINCIPALES:
- Contrôler la qualité et la cohérence des tickets (incidents et demandes).
- Identifier les écarts de saisie et de traitement.
- Piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
- Mettre en place et suivre les indicateurs Qualité Data.
- Animer les revues qualité avec les RDO.
- Harmoniser les pratiques de traitement et de clôture des tickets.
- Contribuer à la fiabilisation des données de pilotage CIT.
Le profil recherché
Compétences: Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application,Evaluer le résultat de ses actions,Concevoir et gérer un projet,Animation de revues qualité,Amélioration continue des processus,Excel avancé,Gestion et qualification des tickets/incidents,Production et suivi de KPI,ServiceNow (ITSM),Power BI,Rigueur et esprit d'analyse,Analyse et contrôle qualité des données,ITIL
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 18/09/2026 - Réf : 214BZHC
