Gestionnaire ADV - SAV H/F Podowell
- Saint-André-de-Cubzac - 33
- CDD
- Télétravail occasionnel
- 3 mois
- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 0 - 2 ans (débutants acceptés)
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Raison d'être du poste
Vous jouerez un rôle central dans le suivi des commandes clients et la satisfaction client, en coordonnant les échanges entre nos clients et les différents services internes (commercial, logistique, production, finance).
🚀 Vos missions principales
- Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP/CRM (France et Export).
- Assistance du commercial dans l'animation de son portefeuille client.
- Vérification des conditions de vente (prix, délais, modalités de paiement, incoterms).
- Coordination avec les équipes internes (logistique, production, finance, commercial).
- Suivi des livraisons et traitement des litiges (retours, avoirs, impayés).
- Émission et contrôle de la facturation.
- Mise à jour des tableaux de suivi et reportings ADV.
- Participation à l'amélioration continue des processus ADV.
🔎 Vos missions spécifiques :
- Gérer les appels entrants
- Gérer les réclamations clients : diagnostic, analyse, traitement et suivi des dossiers.
- Coordonner les interventions techniques et assurer la communication avec les clients et partenaires.
- Identifier les causes de dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
- Assurer le reporting SAV (taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
- Contribuer à l'amélioration continue des produits et services en lien avec les services Production, Qualité et R&D.
- Être un relais de la voix du client auprès des équipes internes.
Le profil recherché
Profil recherché
- Formation Bac +2/3 en commerce, gestion ou assistanat commercial (BTS, DUT, Licence pro).
- 5 ans d'expérience en administration des ventes, service client ou gestion commerciale.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP).
- Rigueur, organisation, sens du service client et esprit d'équipe.
- Anglais professionnel indispensable pour le poste plus une autre langue.
- Possibilité d'évolution sur des missions managériales
Bienvenue chez Podowell
Présentation de l'entreprise
Depuis plus de 90 ans, notre entreprise conçoit et développe des articles chaussants dédiés aux pieds sensibles. Basés à Saint-André-de-Cubzac et disposant d'une usine de production en Dordogne, Podowell est devenu le spécialiste français du chaussant médicalisé, reconnu en France et à l'international.
Nous proposons trois gammes complémentaires :
- Active : des modèles techniques et esthétiques pour rester actif au quotidien.
- Confort : des chaussures modernes adaptées aux pieds fragilisés.
- Médicale : des dispositifs thérapeutiques conçus pour accompagner diverses pathologies.
Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une mission : alliant innovation, confort et bien-être.
Publiée le 18/09/2026 - Réf : 4346169/30311032 GA/33S
