Responsable CRM Digital et E-Commerce France H/F NAOS
- Lyon 3e - 69
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vos principales responsabilités:
* Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France afin de développer la connaissance client, la fidélisation, l'engagement des communautés et la performance des trois marques.
* Pilotez la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et des offres.
* Concevez et optimisez les parcours clients omnicanaux, de l'acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l'expérience sur l'ensemble des points de contact.
* Supervisez les plateformes CRM, data et digitales ainsi que l'animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d'amélioration de la conversion et de l'expérience utilisateur.
* Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d'excellence de l'expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
* Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d'affaires, conversion et fidélisation) afin de mesurer l'efficacité des actions engagées.
* Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, tout en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
* Contribuez, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d'un pôle E-commerce France intégrant les différents canaux de croissance digitale : D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, digital, commerce ou dans un domaine équivalent.
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Une expérience significative en management dans les domaines du CRM, du digital et/ou de l'e-commerce, idéalement dans un environnement BtoC et BtoB.
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Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer, votre vision stratégique et votre aptitude à piloter des projets de transformation dans un environnement matriciel.
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Maîtriser les enjeux CRM, data, e-commerce et D2C, et disposer d'une vision globale des différents canaux de croissance digitale (e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité).
Bienvenue chez NAOS
NAOS est l'entreprise fondatrice de 3 marques dermo-cosmétiques : BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, réunies autour d'une approche scientifique unique : l'Écobiologie.
Notre modèle est lui aussi singulier : NAOS est détenue par un fonds de dotation à but non lucratif, dédié au développement du potentiel humain.
Aujourd'hui, NAOS est une entreprise à raison d'être dont la vocation est d'aimer, comprendre et prendre soin du vivant.
Les avantages
- Entreprise handi accueillante
- Télétravail possible
- Prise en charge de la mutuelle à 100% par l'employeur
- Intéressement / Participation
- Prime transport
- Plan de formation / évolution
- Ouvert à l'immersion professionnelle
- RTT
- Tickets restaurants (pris en charge à 60%) ou panier repas
- Véhicule de fonction (pour les postes commerciaux)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Pré-sélection des CV. Ce processus peut parfois prendre jusqu’à 3 semaines.
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Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations
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Entretiens avec différents interlocuteurs.
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Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.
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Publiée le 18/09/2026 - Réf : 780 44453188
