Technicien Support N2 - N3 H/F Ucc Experts Unified Communication And Co
- Paris - 75
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Vous êtes un Technicien Support N2 Référent (h:f)
Missions principales :
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes du client en cas de problèmes matériels ou logiciels,
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs, en s'assurant de minimiser les interruptions de travail,
- Automatiser, installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.) ainsi que les logiciels nécessaires,
- Accompagner l'arrivée des nouveaux collaborateurs et accompagner le directeur du site dans la gestion du stock,
- Animer le support IT et former les utilisateurs aux outils et aux logiciels informatiques, en leur fournissant les connaissances nécessaires pour une utilisation efficace et sécurisée,
- Gérer les demandes des utilisateurs, enregistrer les problèmes et les demandes d'assistance, et assurer un suivi approprié jusqu'à leur résolution,
- Effectuer des tâches de maintenance préventive et de sécurité, telles que les mises à jour logicielles, les sauvegardes régulières et la gestion des antivirus, la conformité,
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et les aider à prévenir les risques liés à la cybercriminalité,
- Maintenir un reporting et une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les solutions aux problèmes courants, afin d'optimiser le travail et de capitaliser sur l'expérience de support,
- Environnement Microsoft Windows 11 et Office 365
- Maîtrise des outils d'administration Microsoft 365
- Expérience de gestion de téléphones et de lignes téléphoniques,
- Connaissance des normes de conformité et des réglementations en matière de sécurité des données.
- Capacité de rédaction de documents techniques pour les utilisateurs,
Prérequis :
- Sens de l'organisation et souci du détail,
- Orientation clients,
- Capacité à travailler en équipe,
- Bonnes compétences en communication écrite et verbale.
Le profil recherché
Compétences: Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs,Préparer du matériel en prévision d'un travail,Réaliser les travaux de montage, d'assemblage
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 18/09/2026 - Réf : 214BRSV
