Responsable SAV Froid Commercial - CVC H/F Hays
- Montpellier - 34
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- BTP
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rattaché à la Direction, vous prenez en charge le pilotage global du service après-vente composé d'une vingtaine de collaborateurs et contribuez activement à son développement. Véritable manager de proximité, vous assurez l'organisation quotidienne de l'activité et garantissez un haut niveau de satisfaction client.
À ce titre, vos principales missions sont :
* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens SAV.
* Organiser et optimiser les plannings d'intervention en fonction des priorités et des urgences.
* Superviser l'ensemble des demandes clients jusqu'à leur résolution complète.
* Veiller au respect des délais d'intervention et à la qualité des prestations réalisées.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance du service.
* Identifier les dysfonctionnements récurrents et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue.
* Assurer le suivi des dossiers complexes et gérer les réclamations clients.
* Participer à la structuration et au développement du service après-vente.
Le profil recherché
Vous êtes apprécié pour :
* Votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes.
* Votre sens de l'organisation et de l'anticipation.
* Votre réactivité face aux imprévus.
* Votre autonomie et votre sens des responsabilités.
* Votre orientation client et votre exigence en matière de qualité de service.
* Votre capacité à accompagner le changement et à proposer des solutions d'amélioration.
La connaissance des environnements Froid, CVC est indispensable pour réussir dans cette fonction.
L'entreprise
Publiée le 18/09/2026 - Réf : 1454610_1789739228