Ingénieur Support Applicatif H/F CELAD-Strasbourg

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

Besançon - Expérience de 2 ans minimum

Vous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement technique exigeant, orienté satisfaction client et amélioration continue ? Vous aimez analyser des incidents complexes, collaborer avec des équipes internationales et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des solutions technologiques.

Votre mission consistera à assurer le support technique des applications et systèmes auprès des clients internes et externes, tout en garantissant la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels.

Ce que vous allez faire concrètement :

Piloter et résoudre les incidents applicatifs

Vous serez un acteur clé dans la gestion du support de niveau 2 et 3 :

- Prendre en charge les incidents et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution complète

- Assurer le suivi des tickets conformément aux processus ITIL

- Identifier les causes racines et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées

- Escalader les incidents complexes vers les équipes de développement ou les services concernés lorsque nécessaire

- Veiller au respect des SLA et KPI définis avec les clients

Accompagner les clients et garantir une communication efficace

La qualité de la relation client est essentielle dans ce poste :

- Installer, configurer et maintenir les solutions déployées chez les clients

- Réaliser les opérations de maintenance préventive

- Participer à l'administration des systèmes et bases de données

- Superviser les alertes et garantir leur prise en charge selon les procédures établies

Capitaliser et améliorer les connaissances

Vous contribuerez au partage et à la diffusion des bonnes pratiques :

- Maintenir et enrichir la base de connaissances interne

- Produire une documentation technique claire et structurée

- Faciliter les transferts de compétences vers les équipes support Niveau 1

- Participer activement aux initiatives d'amélioration continue du service

Travailler en collaboration avec les équipes internationales

Vous évoluerez dans un environnement transverse :

- Collaborer étroitement avec les équipes de développement

- Participer aux processus de gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons

- Utiliser et maintenir les outils de reporting du groupe

- Contribuer aux réflexions visant à améliorer l'efficacité globale du support client

Situation géographique : Besançon (25)

Les compétences que nous recherchons :

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un environnement de support applicatif ou de production informatique.

Plus précisément, vous maîtrisez :

- Bonne maîtrise de SQL

- Connaissances des environnements Windows Server

- Connaissances des systèmes Linux

- Notions ou expérience des bases de données Oracle

- Bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office

- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes

Les plus qui feront la différence :

- Connaissance des processus ITIL (certification appréciée)

- Expérience en administration de bases de données

- Sensibilisation aux pratiques de développement logiciel

- Connaissance d'outils tels que Splunk, UCD ou équivalents

- Maîtrise d'une ou plusieurs langues européennes supplémentaires

Organisation :

Astreintes (sur volontariat)

En dehors des heures ouvrées :

- 12h00 - 14h00

- 18h00 - 23h00

- 04h00 - 08h00

Conditions particulières

- Travail de nuit ponctuel envisageable

- Télétravail : 1 jour par semaine après 6 mois d'ancienneté

- Une forte flexibilité est nécessaire pour répondre aux exigences du poste

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !

Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l'humain au coeur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Strasbourg

Notre antenne strasbourgeoise propose des missions à forte valeur ajoutée, au coeur des régions Grand Est et Franche-Comté. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, l'Énergie, l'Industrie et bien d'autres.

Pourquoi nous rejoindre ? 🤝

Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n'est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles... et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Des titres restaurants d'une valeur de 11€ / jour travaillé

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l'équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée