Responsable des Opérations de Services H/F Michael Page
- Les Ulis - 91
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
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- Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA
Les missions du poste
Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client·e·s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale.
* Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.
* Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.
* Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.
* Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.
* Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).
* Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.
* Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
* Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.
* Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.
* Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client·e·s.
* Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA
Indemnités Grands Déplacements
Le profil recherché
* La maîtrise des indicateurs de performance, de la gestion des escalades et des outils de ticketing ou CRM est attendue.
* La pratique professionnelle de l'anglais est requise.
* Connaissance des domaines de CEM (compatibilité électromagnétique), tests RF ou environnements de haute technologie similaires appréciée.
* Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA
L'entreprise
Publiée le 18/09/2026 - Réf : JN -092026-7105888-4746_1789698192
