Responsable Opérationnel de Compte - Services aux Entreprises H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Dans le cadre d'un CDD de 4 à 5 mois, vous intégrez la Direction de la Relation Client B2B et plus précisément les équipes de la Direction des OpérationsClient B2B- Région IDF. Les enjeux sont de fidéliser nos clients, de veiller à leur satisfaction et à la qualité du service fourni.

Vous occupez le poste de Responsable Opérationnel de Comptes.Pour cela, vos missions principales sont :

• Garantir la bonne application du contrat
• Être l'interlocuteur central et privilégié de vos clients pour tous les sujets opérationnels
• Assurer la conduite de réunions d'exploitation
• Animer et piloter les plans d'actions qui en découlent
• Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service
• Informer vos clients de l'évolution et de la résolution de leurs incidents critiques et rédiger les rapports d'incident et retour d'expérience
• Analyser les incidents et construire, mettre en oeuvre et piloter des plans d'actions
• Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles, coordonner la gestion des litiges de facturation et être facilitateur pour le recouvrement des montants dus par le client.

Profil

Et vous dans tout ca ?

Vous êtes rompu à la relation client, pour vous la satisfaction du Client est un enjeu majeur !

Vous savez identifier les interlocuteurs clés chez vos clients. Vous êtes à l'écoute et savez adapter votre communication orale et écrite et vous êtes synthétique.

Curieux et autonome, orienté résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente. L'anticipation et la gestion des risques font partie de vos compétences.

Vous savez capter les signaux faibles de vos clients et remonter les alertes auprès de votre direction.

Vous maitrisez la gestion de projet et le pilotage de plans d'actions. Vous savez gérer les priorités et mobiliser les ressources. Vous avez des capacités à travailler en équipe et en transverse. Vous accordez une importance particulière au respect des plannings.

Connaissance des environnements :

• Télécoms Fixe et Mobile
• Services ICT : LAN Managé, Wifi, Firewalling

Maitrise du Pack office et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).

Vous avez un diplôme de niveau Bac +4/5, de type école d'ingénieur.

Les avantages :

• Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle si objectifs atteints
• 90% de remboursement transports
• Avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches)
• CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...)
• Primes d'intéressement et de participation
• Couverture santé et prévoyance compétitive.