Technicien Support N2 - Réseau Sécurité H/F Bouygues Telecom
- Charnay-lès-Mâcon - 71
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En un coup d'oeil :
* Lieu: Charnay-Lès-Mâcon
* Type de contrat : CDI
* Date de démarrage : selon vos disponibilités
Ce que l'on vous propose :
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français.Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé !
Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
Gestion des incidents et demandes techniques
* Prendre en charge les incidents et demandes techniques escaladés par le support N1
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes sur les environnements clients
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète dans le respect des engagements de service
* Informer les clients de l'avancement et de la résolution des incidents
* Pilotage et gestion de clients dédiés
Analyse et expertise technique
* Réaliser l'analyse technique approfondie des incidents afin d'en identifier la cause racine
* Mettre en oeuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires
* Intervenir sur les problématiques liées aux infrastructures réseaux, solutions de cybersécurité et téléphonie VoIP
Gestion des escalades
* Escalader les incidents vers les équipes expertes
* Participer à la gestion des incidents critiques impactant les services des clients
Support technique interne
* Accompagner le support N1 dans le diagnostic des incidents techniques
* Participer au partage de connaissances et à la montée en compétence de l'équipe support
Documentation et amélioration continue
* Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées
* Enrichir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents
* Identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration des processus de support
Le profil recherché
* Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2
* Vous avez une bonne maitrise du réseau : LAN, WAN, SD WAN...
* Vous avez une bonne connaissance des équipements (Switch, routeur, borne wifi etc.)
* Vous avez une bonne connaissances de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream..) et de la sécurité (Fortinet, TPLINK..)
* Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale
* Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
* Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe
Chez Alleo, vous apprécierez :
* Une rémunération fixe sur 12 mois comprise entre 25 000 et 35 000 euros brut annuel
* Profiter d'une offre fixe et mobile pour collaborateur Bouygues Telecom
* Disposer de 12 RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement
* Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
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* Profiter d'un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations / certifications et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.
Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.
Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr
Les avantages
- 25 jours de congés payés et jusqu’à 12 jours de RTT
- Remboursement à hauteur de 90% des frais de transport
- Offre collaborateur mobile et fixe avec des tarifs avantageux
- Un Comité Social Economique avec plein d’offres à découvrir
- Un Plan d’Epargne Entreprise attractif
- Prime d’intéressement et de participation
- L’aide à la garde d’enfants : le CESU
- Evolution au sein du Groupe grâce à la mobilité
- Espaces de coworking, salles de réunions, cafétérias
- Restaurants d’entreprise, food-corner
- Salle de sport, salon d’esthétique
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection de votre CV par nos équipes de recrutement
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Un échange téléphonique et/ou un entretien avec l’équipe recrutement
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Entretien avec votre futur manager
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Selon les métiers, un autre entretien peut être proposé pour approfondir votre expertise
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Bouygues Telecom en images
La carte
66 Chemin des Jonchères
71850 Charnay-lès-Mâcon
Publiée le 17/09/2026 - Réf : 2181 44448880
