Technicien Support Applicatif H/F Harry Hope
- Cagnes-sur-Mer - 06
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Support et intégré(e) à l'équipe en charge de l'assistance utilisateurs, vous devenez l'un des principaux interlocuteurs des clients pour leurs problématiques liées à l'utilisation et au paramétrage des solutions logicielles.
Vous prenez en charge les demandes reçues par téléphone, email ou télémaintenance. Après analyse de la problématique rencontrée, vous réalisez un premier diagnostic et accompagnez l'utilisateur dans sa résolution. Lorsque la situation nécessite une expertise complémentaire, vous rassemblez les éléments techniques nécessaires et travaillez avec les autres membres de l'équipe afin d'identifier la solution adaptée.
Votre rôle comporte également une dimension importante d'accompagnement. Une fois votre maîtrise des solutions acquise, vous animez des sessions de formation auprès des utilisateurs, aussi bien à distance qu'en présentiel, et les conseillez dans leur utilisation quotidienne du logiciel.
En parallèle, vous contribuez à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes. Vous échangez régulièrement avec les autres équipes pour partager les problématiques rencontrées et participer à l'amélioration des outils et des processus internes.
La polyvalence étant encouragée, votre périmètre pourra également évoluer selon vos compétences et vos appétences. Des connaissances en administration de serveurs pourront vous permettre d'intervenir ponctuellement sur des sujets systèmes, tandis qu'un intérêt pour la programmation pourra ouvrir des passerelles vers les activités de développement.
Le poste est basé à Cagnes-sur-Mer (06) et proposé en CDI à temps plein, du lundi au vendredi. Le poste s'exerce principalement en présentiel, avec la possibilité de télétravail occasionnel.
La rémunération est comprise entre 28 000 EUR et 33 000 EUR brut annuel selon profil et expérience, complétée par des primes et un dispositif d'intéressement pouvant représenter plus de deux mois de salaire. Des titres-restaurant ainsi que différents avantages viennent compléter le package.
Le profil recherché
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et possédez une réelle capacité à analyser méthodiquement une problématique afin d'en identifier l'origine et d'accompagner l'utilisateur vers sa résolution. Une formation interne vous permettra de maîtriser progressivement les solutions et leurs spécificités fonctionnelles.
Votre aisance relationnelle et votre communication, aussi bien orale qu'écrite, sont essentielles pour ce poste. Vous appréciez le contact client et savez adapter vos explications au niveau technique de votre interlocuteur, avec pédagogie et sens du service.
Des notions en comptabilité seront appréciées. De même, des connaissances en administration systèmes ou une appétence pour le développement informatique pourront constituer des compétences complémentaires intéressantes.
Organisé(e), autonome et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et travailler en équipe lorsque la résolution d'une problématique nécessite de croiser les expertises.
Si cette opportunité vous correspond, nous serons ravis d'étudier votre candidature en toute confidentialité.
L'entreprise
Nous accompagnons une PME spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions logicielles de gestion et de communication à destination d'une clientèle professionnelle.
La structure développe ses propres solutions et accompagne directement ses utilisateurs dans leur déploiement, leur prise en main et leur utilisation quotidienne. Dans le cadre du renforcement de son équipe, elle recherche aujourd'hui un Technicien Support Applicatif H/F.
Vous rejoignez un environnement à taille humaine favorisant la polyvalence, la proximité avec les utilisateurs et les possibilités d'évolution vers différents sujets techniques.
Infos complémentaires
Publiée le 16/09/2026 - Réf : 30924249 IT-ORO-77958
