Technicien Informatique de Proximité H/F Lynx RH

Vos missions

Support et assistance utilisateurs

- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et des populations VIP.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques dans le respect des niveaux de service définis.
- Diagnostiquer les problématiques matérielles et logicielles sur les postes de travail, équipements industriels, imprimantes et terminaux mobiles.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements informatiques.
- Garantir une qualité de service optimale auprès des utilisateurs à forte visibilité.

Gestion des incidents et des demandes

- Assurer le suivi, la qualification et la résolution des tickets d'incidents et de demandes.
- Veiller au respect des délais de traitement et à la bonne communication auprès des utilisateurs.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
- Documenter précisément les actions réalisées et les solutions apportées.

Déploiement et gestion du parc informatique

- Installer, configurer et mettre en service les nouveaux équipements.
- Participer aux opérations de renouvellement des postes de travail et des équipements mobiles.
- Assurer la préparation, la masterisation et le déploiement des matériels.
- Gérer les expéditions, récupérations et remplacements des équipements.
- Assurer le suivi et la gestion du stock informatique.

Projets et amélioration continue

- Participer aux déploiements de nouvelles solutions matérielles et logicielles.
- Contribuer aux projets IT menés sur les différents sites.
- Assurer un reporting régulier des activités et des incidents traités.
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de la qualité de service.

Pré-requis

Environnement technique

- Windows.
- iOS.
- Active Directory.
- Workspace One.
- Administration des postes de travail.
- Diagnostic et maintenance des équipements informatiques.

Réseaux et infrastructures

- Bonnes connaissances des réseaux et infrastructures informatiques.
- Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique.
- Connaissances Cisco Meraki appréciées.

Impression et périphériques

- Gestion et dépannage des imprimantes.
- Connaissances des systèmes d'impression Zebra appréciées.

Savoir-être

- Excellent relationnel et sens du service.
- Forte capacité d'écoute et de communication.
- Rigueur dans le suivi des incidents et la documentation.
- Organisation et gestion des priorités.
- Professionnalisme auprès des utilisateurs.

- Déplacements réguliers sur plusieurs sites de l'Ouest de la France.
- Véhicule de service mis à disposition.

Profil recherché

- Formation Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
- Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire en support informatique de proximité.
- Une expérience dans un environnement exigeant ou à forte qualité de service constitue un véritable atout.
- Excellente présentation et sens du service.
- Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés et à forte visibilité.
- Réactivité, autonomie et discrétion.
- Aptitude à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer les priorités.
- Anglais professionnel niveau B1 minimum.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 29000 € par an