Technicien Support Technique SAV Électronique Électrotechnique H/F Guilleux Conseil Recrutement
- Villeneuve-la-Garenne - 92
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
À noter sur ce job
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- Mobilité nationale et internationale (Quelques déplacement possible dans l'année)
Détail du poste
Sous la responsabilité du Responsable SAV EMEA, il(elle) assure le support technique en faisant des diagnostics à distance (e-mail, téléphone, chat, Team Viewer) auprès de nos clients/distributeurs pour les différentes marques de la société.
- Support Technique Client/Distributeur :
Réception des demandes via le coordinateur SAV (1ère réponse attendue sous 4h)
Gestion et suivi des cas avec pour objectif de les finaliser au plus vite (satisfaction client)
Réalisation ou aide au diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs des systèmes et instruments.
Identification des pièces à remplacer et indication des références - Gestion et suivi des commandes passées
Remontée des besoins en formation des clients/distributeurs
Remontée, au Responsable SAV, des nouvelles problématiques nouvelles ou des tendances alarmantes
- Développement activités Service
Promouvoir les offres de service existantes au cours des échanges avec les clients/distributeurs
Assure une activité à ses collègues de l'atelier et de l'itinérance en leur indiquant les cas nécessitant leur recours
- Sales Force / Activité Service
Renseignement précis des cas gérés, en respectant les demandes du Responsable SAV et du VP Service
Suivi et mise à jour de la base de données CRM, notamment suite aux échanges avec les clients/distributeurs (création d'appareil
- Formation
Formation des membres du service et aide au diagnostic
Suivi des formations de la société (rester au fait des nouveautés savoir gérer les cas des différentes marques de la société)
Compétences techniques - Bac +2/3 en mesure physique, électronique, ingénierie instrumentale, (BTS/DUT/ licence, Bachelor..) électrotechnique avancée et électronique... de manière générale SAV polyvalent.
Compétences dans le diagnostic à distance
Savoir faire preuve de pédagogie dans les échanges - Bon relationnel
Anglais indispensable
Mobilité nationale et internationale (Quelques déplacement possible dans l'année)
Notre client permet aux entreprises de gérer efficacement la qualité de leurs produits et la valeur de leur marque. C'est un leader mondial de l'instrumentation scientifique, principalement axé sur l'analyse des paramètres de qualité critiques dans les secteurs alimentaire, agricole, industriel, environnemental et clinique. Il fournit une gamme complète de produits et de services pour répondre de manière unique aux problématiques de ses clients.
Infos complémentaires
Publiée le 15/09/2026 - Réf : 179416102W
