Business Analyst Servicenow - Itsm - Service Request Management H/F The Porters
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
- CDI
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre du développement et de l'évolution d'une plateforme ServiceNow, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow confirmé H/F pour intervenir sur des sujets liés notamment à l'IT Service Management et au Service Request Management.
Vous interviendrez à l'interface entre les équipes métiers et techniques afin de recueillir les besoins, les formaliser et accompagner leur traduction en évolutions fonctionnelles de la plateforme.
Vos principales missions seront :
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels auprès des différentes parties prenantes.
- Animer les échanges et ateliers avec les interlocuteurs métiers et techniques.
- Rédiger, structurer et assurer le suivi des User Stories.
- Analyser les processus existants et challenger les besoins exprimés.
- Participer aux évolutions fonctionnelles de la plateforme ServiceNow.
- Intervenir sur les processus ITSM et Service Request Management.
- Participer aux évolutions et à l'optimisation du catalogue de services.
- Prendre en compte les processus de Change Management dans l'analyse fonctionnelle.
- Préparer et réaliser les tests et recettes fonctionnelles.
- Vérifier et valider la conformité fonctionnelle des développements réalisés.
- Identifier les anomalies et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la plateforme.
- Être force de proposition sur l'optimisation des usages ServiceNow.
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience confirmée en tant que Business Analyst, avec une expérience opérationnelle significative dans des environnements ServiceNow.
Une simple utilisation ponctuelle de ServiceNow n'est pas suffisante pour cette mission. Vous devez avoir travaillé directement sur des projets ou des évolutions fonctionnelles de la plateforme et être capable d'en comprendre les processus et les enjeux.
Vous maîtrisez notamment :
- ServiceNow.
- Les environnements et processus ITSM.
- Le Service Request Management / SRM.
- Le recueil et l'analyse des besoins fonctionnels.
- La rédaction de User Stories.
- La formalisation des besoins et spécifications fonctionnelles.
- Les tests et la recette fonctionnelle.
- La validation fonctionnelle des développements.
- Le travail avec des équipes métiers et techniques.
Une expérience sur les sujets suivants sera particulièrement appréciée :
- Service Catalog / catalogue de services.
- Change Management.
- Amélioration continue d'une plateforme ServiceNow.
- Optimisation et challenge de processus existants.
- Participation à des projets d'évolution ou de transformation ServiceNow.
Au-delà de vos compétences techniques et fonctionnelles, nous recherchons une personne autonome, structurée et capable de prendre du recul sur les demandes exprimées.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre communication et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
Vous savez challenger une demande de manière constructive et proposer des solutions adaptées plutôt que de vous positionner uniquement comme exécutant.
Diplôme
Bac +5 souhaité en informatique, systèmes d'information, école d'ingénieurs, MIAGE ou formation équivalente.
Une expérience particulièrement pertinente sur ServiceNow pourra également être étudiée.
Bienvenue chez The Porters
Présentation du Groupe THE PORTERS
Nous intervenons sur l'ensemble de l'Hexagone notre groupe réunit deux structures complémentaires :
THE BIG PORTERS
ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.
THE PORTERS
Société de Portage salariale , spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.
Notre structure vous permet d'avoir : soit un CDI classique soit un CDI/ CDD portage salarial .
Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).
La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.
Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.
Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.
Infos complémentaires
Vous intégrerez un environnement impliquant différents interlocuteurs métiers, fonctionnels et techniques autour d'une plateforme ServiceNow.
La mission nécessite une réelle capacité à comprendre les besoins métiers tout en maîtrisant suffisamment l'écosystème ServiceNow pour analyser leur faisabilité, challenger les processus existants et accompagner leur traduction fonctionnelle.
Vous évoluerez dans un contexte favorisant l'autonomie, la collaboration et la prise d'initiative, avec une forte dimension d'amélioration continue.
L'objectif n'est pas uniquement de recueillir les demandes, mais également de contribuer activement à la pertinence et à l'efficacité des évolutions apportées à la plateforme.
Publiée le 14/09/2026 - Réf : 4334578/30248162 BASISRM/P
