Responsable Efficience H/F Groupama Loire Bretagne

Rattaché(e) à la Direction en charge des marchés Entreprises et Collectivités, le/la Responsable efficience joue un rôle important dans la mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise.

Il/Elle intervient de manière transverse pour piloter la performance, améliorer l'efficacité opérationnelle, sécuriser les risques et accompagner les managers dans l'amélioration continue des pratiques.

Ce poste s'inscrit dans un rôle transverse à forte dimension managériale et stratégique, en appui direct des responsables opérationnels.

• Pilotage de la performance
  - Définir et déployer des outils de pilotage harmonisés sur l'ensemble du périmètre.
  - Construire et suivre des indicateurs partagés (activité, stocks, délais, qualité de service, satisfaction client).
  - Analyser les résultats, identifier les écarts et proposer des plans d'actions adaptés aux enjeux opérationnels et stratégiques.
  - Accompagner les managers dans l'exploitation et l'animation des outils de pilotage.
  - Être garant des contrôles, de la conformité et de la fiabilité des données.
  - Piloter et sécuriser la rémunération variable.
  
• Amélioration continue et efficacité opérationnelle
  - Piloter des démarches d'amélioration continue transverse visant à fiabiliser, simplifier et harmoniser les processus et outils.
  - Rechercher des gains de productivité durables et renforcer la qualité de service.
  
• Maîtrise des risques, qualité et satisfaction client
  - Coordonner le suivi des plans d'actions de maîtrise des risques et la sécurisation des portefeuilles.
  - renforcer le suivi opérationnel de la prévention pour sécuriser nos engagements.
  - Structurer et piloter la démarche de satisfaction client en lien avec les équipes opérationnelles.
  - Proposer et suivre des actions d'amélioration concrètes.
  - Accompagner les managers dans la définition d'engagements de service clairs et mesurables.

• Management, transversalité et coordination stratégique
  - Manager et animer l'équipe efficience.
  - Piloter de manière transverse les flux d'activité, en lien avec les managers de souscription et de gestion.
  - Coconstruire les feuilles de route opérationnelles avec la Direction et les managers.
  - Construire une météo générique des activités principales de la Direction pour donner de la lisibilité aux plans d'actions stratégiques DEC et en assurer le suivi.
  - Porter les besoins en outillage et data auprès des instances de gouvernance, en lien avec la DSI.
  - Représenter l'efficience dans les instances et projets transverses.