Technicien Support N1 H/F Alesco Rh
- Vertou - 44
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
À noter sur ce job
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- Astreintes à prévoir, à raison d'une semaine toutes les 6 semaines
Détail du poste
Nous recherchons un Technicien Support N1 H/F pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs.
Le poste se situe à Vertou (44120).
Vos missions incluront :
- Prendre en charge et enregistrer les appels utilisateurs dans l'outil ITSM.
- Effectuer des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs.
- Diagnostiquer et qualifier les incidents.
- Mettre en oeuvre des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
- Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.
Profil recherché :
- Issu(e) d'une formation en informatique et disposant d'une première expérience significative en support N1.
Compétences requises :
- Maîtrise des postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes.
- Connaissance approfondie de Windows 10/11 et Active Directory.
- Expertise en Microsoft 365 et outils bureautiques.
- Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, SSL et Wi-Fi).
- Maîtrise des outils ITSM.
Qualités personnelles :
- Capacité d'analyse, sens du service et pédagogie.
- Excellentes compétences en communication, écrite et orale.
- Appréciation du travail en équipe.
Informations complémentaires :
- Poste en CDI après pré-embauche
- Astreintes à prévoir, à raison d'une semaine toutes les 6 semaines.
Le profil recherché
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Publiée le 14/09/2026 - Réf : 213TLJR
