Chargé Qualité de Service et Développement Social H/F HLM

Nous recherchons un Chargé de la qualité de service et du développement social, véritable acteur de l'amélioration continue et du lien social au sein de notre société.
Rattaché(e) à la Direction de la Gestion Locative, vous travaillez en transversalité avec les directions métiers, les agences et les partenaires externes afin de renforcer la satisfaction des locataires et favoriser l'innovation.
En matière de développement social, agir concrètement pour l'intérêt général c'est :
Contribuer à l'innovation sociale :
- Conduire des études et expérimenter des projets innovants avec les directions métiers afin d'améliorer les services aux locataires.
- Proposer et piloter des initiatives favorisant la cohésion sociale, la création de lien dans les quartiers, l'insertion des habitants, tout en garantissant la faisabilité et le financement des actions.
Être l'interlocuteur privilégié sur tous les sujets liés au développement social : parcours résidentiel, partenariats nationaux en matière d'ESE, dispositifs d'accompagnement
Développer les partenariats et les opportunités (nouveaux services, outils de communication, projets collaboratifs...)
Organiser et animer la concertation locative : Préparer, mettre en oeuvre et suivre les réunions prévues par le PCL et celles impliquant la représentation des locataires.
Participer aux diagnostics territoriaux : Contribuer à la réalisation de diagnostics sociaux de quartiers pour éclairer la stratégie de gestion et de développement.
En matière de qualité de service, agir concrètement pour l'intérêt général c'est :
Animer la démarche qualité et relations clients : Mettre en place /consolider les conditions de réussite pour améliorer la satisfaction clients à chacune des étapes du parcours clients
Piloter et suivre les plans d'actions :
- Sensibiliser les équipes aux résultats du baromètre relations clients et s'assurer de la mise en oeuvre de plans d'actions dans les agences afin d'améliorer la réactivité et la qualité des réponses apportées aux demandes et réclamations des clients (y compris pour les interventions des prestataires).
- Accompagner les agences dans le suivi des actions et la mesure des impacts.
Développer une culture client commune
Superviser le traitement des réclamations/demandes clients et animer les équipes sur ce sujet
Suivre et sensibiliser sur les objectifs « qualité » des agences et promouvoir les actions associées.