Chargé d'Assistance Bilingue Anglais H/F Opteven Assurances
- Villeurbanne - 69
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
- notamment en week-end (1 week-end travaillé sur 2 en moyenne)
Détail du poste
Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDI sur Villeurbanne.
Découvrez le pôle en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=C2VoFlt1LsI
Le Chargé d'Assistance est l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.
Au sein de l'équipe European Customers du Plateau d'Assistance, vous prenez en charge nos clients britanniques en déplacement en Europe, en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous :
Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent.
Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.
Êtes à l'écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.
Au-delà d'un diplôme, nous recherchons de nouveaux talents
Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l'empathie, la patience, la réactivité et l'esprit d'équipe
La maîtrise de l'anglais bilingue est indispensable
L'utilisation régulière de l'outil informatique et l'aisance au téléphone sont également des atouts importants
Dès votre intégration, vous serez formé(e) pendant 2 semaines puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction
Poste en CDI
Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end (1 week-end travaillé sur 2 en moyenne)
Rémunération 2102€ brut
Participation et intéressement
Prise en charge à hauteur de 90% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
Carte ticket restaurant
Prime de parrainage/cooptation
Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
Rejoignez-nous !
Le profil recherché
Compétences: Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Publiée le 11/09/2026 - Réf : 213TKGS