Conseiller Indemnisation Services Clients Auto Matériel H/F AXA en France
- Lyon - 69
- CDD
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
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Les missions du poste
Au sein de la Direction Indemnisation, nos Conseillers (F/H) Indemnisation Auto Matériel prennent en charge l'instruction et la gestion des dossiers de sinistres automobiles matériels non gérés par les intermédiaires. Ils accompagnent les assurés tout au long du traitement de leur dossier, dans le respect des engagements de service, des conventions professionnelles, notamment la convention IRSA, et du droit commun.
Vos missions
En tant que Conseiller(ère) Indemnisation Auto Matériel, vous :
- Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
- Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires à leur traitement.
- Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
- Déterminez les responsabilités des différentes parties impliquées.
- Évaluez le droit à indemnisation et mettez en oeuvre les règlements dans le respect des procédures et délégations confiées.
- Accompagnez les assurés tout au long du traitement de leur dossier par téléphone, mail ou courrier.
- Échangez avec les différents acteurs du dossier : experts, réparateurs, assurés, tiers, compagnies adverses, etc.
- Garantissez le respect des délais de gestion et de nos engagements de qualité de service.
Profil
- Sens du service client.
- Rigueur et organisation.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aptitude à travailler en équipe.
Formation et expérience
- Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de l'assurance, du droit ou de la gestion.
- Une expérience dans la gestion de sinistres automobiles ou dans le secteur de l'assurance est appréciée.
Le profil recherché
Vos missions
En tant que Conseiller(ère) Indemnisation Auto Matériel, vous :
- Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
- Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires à leur traitement.
- Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
- Déterminez les responsabilités des différentes parties impliquées.
- Évaluez le droit à indemnisation et mettez en oeuvre les règlements dans le respect des procédures et délégations confiées.
- Accompagnez les assurés tout au long du traitement de leur dossier par téléphone, mail ou courrier.
- Échangez avec les différents acteurs du dossier : experts, réparateurs, assurés, tiers, compagnies adverses, etc.
- Garantissez le respect des délais de gestion et de nos engagements de qualité de service.
Profil
- Sens du service client.
- Rigueur et organisation.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aptitude à travailler en équipe.
Formation et expérience
- Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de l'assurance, du droit ou de la gestion.
- Une expérience dans la gestion de sinistres automobiles ou dans le secteur de l'assurance est appréciée.
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez à une offre.
-
Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
-
Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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AXA en France en images
Publiée le 11/09/2026 - Réf : AXAFR_2026090020
