Consultant CRM H/F Sweet IT

  • Paris - 75
  • Freelance
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Services aux Entreprises
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Détail du poste

Le besoin

Nous recherchons pour un client un consultant CRM, pour une prestation d'intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.

Vous aurez comme missions :

- Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces

- Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)

- Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer

- Gérer les cycles Agiles

- Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.

- Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).

- Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.

- Configurer la solution Marketing

- Participer aux cérémonies agiles du projet

- Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)

- Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.

Le profil recherché

Profil recherché

  • Experts CRM PEGA

  • Avoir une expérience d'intégration du CRM PEGA dans une organisation avec un grands nombres d'utilisateurs

Infos complémentaires

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Publiée le 11/09/2026 - Réf : 4d8df678589bc694e877ccc94231c453

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