Lyon - CDI - Directeur Administratif et Qualité H/F Résilians

Résilians est un acteur national de référence de l'après-sinistre, en plein développement. Chaque jour, partout en France, nos équipes interviennent en première urgence pour sauvegarder, sécuriser et réparer les biens touchés par des sinistres - incendie, dégât des eaux, recherche de fuite, événement climatique - puis pour les remettre en état. Fort de plus de 30 ans d'expérience, Résilians s'appuie sur des métiers complémentaires, un ancrage territorial fort et une culture technique exigeante pour accompagner durablement ses clients et les sinistrés, y compris dans les situations les plus sensibles et complexes.

Dans le cadre de la transformation et de la professionnalisation de la fonction administrative du réseau, le/la Directeur(rice) Administratif et Qualité pilote la performance administrative et le recouvrement sur l'ensemble des agences. Il/elle structure et optimise le cycle de facturation et de recouvrement, garantit la conformité administrative et contractuelle des pratiques, encadre la fonction administrative des agences et manage les responsables administratifs et qualité en région. À ce titre, il/elle déploie les procédures administratives et qualité en agence, encadre les équipes administratives (recouvrement et renfort administratif) et pilote le centre de services externalisé. Il/elle assure le lien entre les agences et la direction administrative et financière.

MISSIONS

Management des équipes

- Manager les 10 responsables administratifs et qualité en région, chargés d'animer et de piloter les responsables administratifs et qualité des agences de leur secteur

- Encadrer, animer et faire monter en compétences ces responsables régionaux

- Fixer les objectifs, suivre la performance et conduire les entretiens annuels

- Dimensionner la charge et la couverture des responsables régionaux sur les territoires

- Organiser le renfort sur les périodes critiques (surcharge, absences, audits, urgences)

- Manager la responsable de l'équipe recouvrement et la responsable du service de renfort administratif

- Assurer l'interface avec le centre de services de Kénitra (Maroc) et manager les référents qualité Résilians chargés d'en contrôler la qualité

Pilotage administratif & qualité des agences

- Déployer et faire vivre en agence les procédures administratives et qualité (référentiels, contrôles, conformité, plans d'actions)

- Harmoniser les procédures dans le respect des règles internes et réglementaires sur l'ensemble des agences

- Suivre les réclamations complexes, litiges et anomalies administratives

- Diffuser les bonnes pratiques et harmoniser les méthodes entre les agences

- Soutenir les directions d'agence sur les sujets administratifs et de conformité

- Piloter l'activité administrative confiée au centre de Kénitra et en garantir la qualité de service

- Rédiger les procédures, supports de formation et rapports de conformité

Reporting & pilotage de la performance

- Définir et améliorer les indicateurs administratifs (taux de conformité administrative, taux de recouvrement, non-conformités)

- Animer les revues de performance avec les responsables régionaux, en lien avec les objectifs fixés par la direction

- Alerter la direction en cas de dérive des indicateurs

- Transmettre un reporting opérationnel régulier à la direction

Facturation & recouvrement

- Garantir la performance du processus de bout en bout, de la commande à l'encaissement

- Définir et déployer les procédures d'administration des ventes à l'échelle nationale

- Assurer la conformité administrative et contractuelle des dossiers afin de garantir la facturation sous 2 jours après réception des chantiers

- Piloter le pôle recouvrement centralisé

Recouvrement & gestion du risque client

- Structurer et animer les relances amiables (organisation, automatisation, priorisation)

- Analyser la balance âgée transmise par la comptabilité client et déployer les plans d'actions

- Déterminer conjointement avec la comptabilité client les provisions pour créances douteuses

- Piloter les contentieux

Transformation & outils

- Piloter le déploiement de l'outil de recouvrement (intégration, accompagnement au changement)

- Contribuer au déploiement du service administratif centralisé et à la digitalisation des procédures

PROFIL

- Diplôme : Bac +4/5 en administration, finance, gestion, comptabilité ou équivalent

- Expérience : 7 ans minimum en administration des ventes et recouvrement

- Management d'équipe confirmé, idéalement au sein d'un réseau d'agences

- Permis B requis (déplacements agences réguliers)

- Langue : français écrit et oral, bon niveau rédactionnel