Ux - Ui Designer Salesforce H/F Geser Best

L'agence Geser Best Paris recherche pour l'un de ses clients un/une UX/UI Designer Salesforce.

Notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, poursuit un important programme de transformation de ses outils métiers afin d'améliorer l'expérience de ses utilisateurs et de ses clients.

Dans ce cadre, un projet de transformation digitale s'appuie notamment sur Salesforce pour moderniser les parcours de relation client et les fonctionnalités associées.

Nous recherchons un(e) UX/UI Designer spécialisé(e) Salesforce pour accompagner les équipes projet dans la conception et l'évolution des parcours utilisateurs et des interfaces.

Vous intégrerez une équipe Agile d'une dizaine de personnes et travaillerez au quotidien avec les équipes métier, Product Owners, Business Analysts et développeurs Salesforce.

Votre objectif : concevoir des expériences fluides, intuitives, modernes et accessibles, tout en tenant compte des standards et contraintes de la plateforme Salesforce.

🚀 Vos principales missions

🔎 Compréhension & cadrage des besoins

• Participer au cadrage des besoins utilisateurs.
• Animer et participer à des ateliers de Design Thinking.
• Comprendre les problématiques métier et identifier les besoins en matière d'expérience utilisateur.
• Construire et formaliser les parcours utilisateurs.
• Hiérarchiser l'information et structurer l'architecture fonctionnelle : user flows, tri de cartes, backlog, etc.

🎨 Conception UX/UI

• Concevoir des wireframes et prototypes adaptés aux différents devices.
• Réaliser des prototypes haute-fidélité avec Figma.
• Concevoir des interfaces modernes, ergonomiques, intuitives et accessibles.
• Garantir la cohérence graphique et ergonomique des interfaces dans l'écosystème Salesforce.
• Travailler notamment avec les environnements Service Cloud et Experience Cloud.
• Concevoir ponctuellement des logos, moodboards et planches de tendances.
• Formuler des recommandations ergonomiques et graphiques argumentées.
• Réaliser des audits d'utilisabilité.
• Utiliser et contribuer à l'amélioration du Design System du pôle.

🤝 Collaboration avec les équipes Salesforce

Vous serez au contact direct des équipes techniques afin de garantir la faisabilité et la bonne implémentation des solutions conçues :

• Collaborer étroitement avec les développeurs Salesforce.
• Anticiper les contraintes et limites techniques de la plateforme.
• Participer aux arbitrages UX/UI pendant les phases de développement.
• Vérifier la conformité de l'implémentation avec les maquettes.
• Travailler en étroite collaboration avec les PO, BA et équipes métier.

🧪 Tests utilisateurs & amélioration continue

• Concevoir et participer à la mise en place de tests utilisateurs.
• Analyser les retours et comportements des utilisateurs.
• Identifier les irritants et freins à l'adoption.
• Proposer des améliorations concrètes de l'expérience utilisateur.
• Mettre en place des A/B tests lorsque cela est pertinent.
• Assurer une démarche d'amélioration continue.

♿ Accessibilité & veille

• Garantir la prise en compte des normes d'accessibilité numérique à chaque étape du projet.
• Appliquer les bonnes pratiques RGAA / WCAG.
• Effectuer une veille régulière sur les tendances UX/UI.
• Réaliser des benchmarks et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.