Chargé d'Assistance Temps Partiel H/F Rh Mania
- Seine-Saint-Denis - 93
- CDD
- Temps partiel
- 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Au sein d'une équipe, et après une formation initiale au métier de chargé-e d'assistance, vous répondez aux alertes émises depuis les équipements installés chez les bénéficiaires, vous évaluez chaque situation et déclenchez l'intervention adaptée : appel aux proches, mobilisation des secours, simple accompagnement rassurant.
Votre rôle est primordial :
-En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
-Vous analyserez leur situation et leurs demandes et répondrez à leurs questions. Vous initierez les actions nécessaires pour les aider.
INFOS PRATIQUES
-CDD 6 mois en Temps Partiel 24h
-Démarrage : Octobre 2026
-Rémunération : 17.6K€ fixe + majorations liées aux horaires (soir, week-end, jours fériés)
-Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? : Redion, un employeur de référence
-Entreprise engagée, labellisée Top Employer 2026
-Navigo pris en charge à 100%
-Restaurant d'entreprise/titres-restaurant
-CSE, participation, intéressement
-Mutuelle haut niveau de garantie
-Partenariat crèche
-Locaux favorisant les échanges, accessibles en Métro 14, RER D et B, en voiture (parking gratuit)
-Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres. et de vous.
Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité de nos équipes est une source d'innovation et de performance.
PROFIL
Vous incarnez au quotidien notre image et nos valeurs, ainsi que celles de nos partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
-Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
-Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
-Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées
Le profil recherché
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des appels d'urgence,Gestion du stress en situation d'urgence,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Agir rapidement en situation d'urgence,Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée,Assurer la gestion administrative d'une activité,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place,Mettre à jour un dossier, une base de données,Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles,Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles,Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Rh Mania
Europ Assistance devient Redion !
Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.
Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.
On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.
Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.
Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.
Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.
Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.
En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.
Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.
Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.
Always ready. Always on - Rejoignez Redion !
LES MISSIONS
Notre service Téléassistance repose avant tout sur un service d'assistance téléphonique disponible, rassurant et réactif, dédié aux personnes vulnérables ou isolées. Cette vigilance constante, alliée à un dispositif technique fiable, permet aux seniors de vivre en sécurité à domicile tout en bénéficiant d'un soutien humain, chaleureux et professionnel 24h/24. Notre activité place la relation téléphonique et la qualité d'écoute au coeur de l'assistance.
Publiée le 10/09/2026 - Réf : 213RPFW