Service Delivery Manager H/F Amg-It

Notre client basé à La Défense recherche un.e SDM ayant au minimum 6 ans d'expérience afin d'intégrer une équipe déjà en place.

Vous pilotez la qualité des services IT délivrés et garantissez le respect des engagements opérationnels à l'échelle mondiale, avec une focalisation initiale sur la gestion des incidents et des changements.

Voici vos missions :

- Gestion des opérations RUN : Piloter les opérations globales selon les normes ITIL, optimiser l'allocation des ressources sur tous les sites et garantir le déploiement des fondamentaux IT sur les systèmes et applications.
- Gestion des incidents & problèmes : Mobiliser les équipes lors d'incidents majeurs, rédiger les rapports post-incident, analyser les causes profondes (Root Cause Analysis) et suivre les plans d'actions correctifs.
- Suivi de la performance : Élaborer et piloter les KPI opérationnels mondiaux, puis animer les revues de service auprès des directeurs de site.
- Administration et Expertise Tooling : Agir en référent sur la solution EasyVista (administration et usage des fonctionnalités de base).
- Documentation et Processus : Rédiger et standardiser les processus opérationnels en vous appuyant sur les frameworks ITIL, FinOps et SAM.
- Amélioration continue : Faire évoluer le Centre de Services et les outils RUN pour optimiser les activités au quotidien.

Expérience et Métier :

- Expérience : de minimum 6 ans sur un poste similaire (Service Delivery Manager, Service Manager).
- Compétences clés : Maîtrise d'ITIL, notions solides en Software Asset Management (SAM) et FinOps.
- Environnement IT : Solide culture générale en infrastructures et applications pour être en mesure de challenger le diagnostic des équipes techniques.
- Outils : Connaissance pratique et administration de base de l'ITSM EasyVista.
- Langues : Anglais courant (lu, écrit, parlé) indispensable pour les échanges internationaux et la rédaction de documents.

Soft skills :

- Capacité d'analyse et d'esprit critique (capacité à challenger les équipes).
- Excellente communication orale et écrite.
- Proactivité et orientation résolution de problèmes.

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.