Technicien Support Poste de Travail - Niv 2 H/F FORSITEC
- Toulouse - 31
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 à 5 ans
Détail du poste
Contexte de la mission
Au sein de l'équipe RUN de notre client, vous assurez l'assistance et le support N2 sur le socle technique du poste de travail, pour un parc informatique de plus de 100 000 postes.
Vos missions
Vous assurez le suivi de l'activité globale du poste utilisateur, notamment via un tableau de bord d'indicateurs dédié
Vous surveillez ces indicateurs afin d'identifier et d'objectiver les dysfonctionnements, d'alerter si nécessaire et d'ouvrir les incidents correspondants
Vous créez de nouveaux indicateurs en fonction des problématiques rencontrées (temps d'ouverture de session, temps de réponse...)
Vous gérez les incidents complexes liés au poste de travail : périphériques, écrans, stations d'accueil, tablettes Apple, affichage dynamique... et prenez en charge la création et le suivi des incidents parents
Vous assurez le support des équipements mobiles (iPad, téléphonie) et leur administration
Vous rédigez et faites évoluer les procédures destinées aux équipes N1 et N2
Vous participez à des points techniques avec les experts, notamment en contexte de gestion de crise
Vous contribuez, aux côtés des experts PowerShell, à la création de scripts d'automatisation
Le profil recherché
Profil recherché
Première expérience en support N1/N2 sur un environnement poste de travail
Bonne connaissance d'Active Directory et des environnements Windows
Une expérience sur AirWatch (ou solution MDM équivalente) est un plus
Rigueur, sens de l'analyse et capacité à formaliser des procédures
Bon relationnel, notamment pour les échanges avec les équipes N1/N2 et les experts techniques
Publiée le 09/09/2026 - Réf : 2740625