Développeur Microsoft Dynamics 365 H/F Cherrypick
- Paris - 75
- Freelance
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
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Détail du poste
Le besoin
Dans le cadre de la modernisation de son système d'information commercial, Amundi conduit
un programme de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM visant à unifier et optimiser
l'ensemble des processus de la relation client à destination des équipes Sales, Service Client,
Compliance et Marketing.
Le programme est organisé en plusieurs vagues de déploiement :
- Wave 1 - Module Sales
o Périmètre pilote : déployée avec succès, couvrant le module Sales sur un
périmètre restreint (~60 utilisateurs Allemagne).
o Périmètre full-scale : ~1 000 utilisateurs, Worldwide, go-live prévu pour Juillet
2026.
- Wave 2 - Module Customer Service (périmètre cible de la présente mission) :
déploiement du module Customer Service de Dynamics 365 sur un périmètre d'environ
300 utilisateurs issus des équipes service client institutionnel et distribution. La phase
de conception fonctionnelle est pilotée par un Lead Fonctionnel dédié. La présente
mission porte sur la phase de build et de développement technique, en appui direct du
Lead Fonctionnel.
La prestation interviendra en phase de réalisation : développements spécifiques,
customisations Dynamics, automatisations Power Platform, intégrations et scripts de migration
de données - sous le pilotage du Lead Fonctionnel Wave 2.
2. DESCRIPTION DE LA PRESTATION
Rattachée au responsable du domaine SI Sales & Service Client (couvrant les équipes
maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre), la prestation prendra en charge l'ensemble
des travaux techniques de la phase de build. Elle est le garant de la qualité technique
des livrables et de la cohérence des développements avec les spécifications
fonctionnelles.
Customisations et développements Dynamics 365
- Développement de plugins C# (synchrones et asynchrones) pour les règles métier
complexes
- Création et configuration de workflows avancés, business process flows et custom
actions
- Développement de web ressources (JavaScript, HTML) pour l'enrichissement des
formulaires
- Configuration avancée du module Customer Service : Cases, Queues, SLA,
Entitlements, Routing rules
- Paramétrage des rôles de sécurité, Business Units, équipes et droits d'accès
- Gestion des solutions Dynamics (DEV UAT PREPROD PROD) via Azure
DevOps pipelines
Power Platform & automatisations
- Développement de flows Power Automate pour l'automatisation des processus
service client
- Création ou adaptation de Model-Driven Apps selon les besoins du périmètre
- Développement de connecteurs et intégrations via REST API (échanges avec
systèmes tiers)
- Mise en place de tableaux de bord Power BI pour le suivi opérationnel et le reporting
management
Migration et qualité des données
- Développement et exécution des scripts de migration de données (SSIS, T-SQL, ou
Data Migration Tool)
- Traitement des anomalies de données issues des contrôles qualité (doublons,
valeurs hors référentiel)
- Tests unitaires et de non-régression sur les développements réalisés
- Participation aux campagnes de recette technique en environnement UAT
Coordination technique
- Collaboration étroite avec le Lead Fonctionnel pour la traduction des spécifications en
solutions techniques
- Participation aux revues de code et documentation technique des développements
réalisés
- Interactions régulières avec les équipes infrastructure sur les sujets d'environnement
et de déploiement
- Suivi des tâches dans Jira
Le profil recherché
Profil recherché
RÉSULTATS ATTENDUS / LIVRABLES
Livrables techniques
- Plugins C# et customisations Dynamics déployés
- Flows Power Automate opérationnels
- Scripts de migration testés et documentés
- Intégrations REST API fonctionnelles
Livrables documentaires
- Spécifications techniques des développements
- Documentation des customisations (guide de maintenance)
- Résultats des tests unitaires et de non-régression
- Notes de déploiement par environnement
5. PRE-REQUIS
Expertises techniques - Must have
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service - cloud (SaaS) : maîtrise confirmée
du module CS en version online - Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules,
Unified Routing. La connaissance on-premise uniquement n'est pas suffisante.
- Customisations Dynamics 365 : plugins C# (synchrones/asynchrones), web
resources JavaScript, custom actions, business process flows, gestion de solutions
ALM (DEV UAT PREPROD PROD)
- REST API / Dataverse Web API : conception et consommation d'APIs pour
intégrations avec systèmes tiers, exploitation des données CRM via end points
Dataverse
- Power Automate : flows cloud automatisés pour l'orchestration des processus
service client
- Azure DevOps : pipelines CI/CD, gestion de solutions, suivi de tâches
- SQL / T-SQL : requêtes et scripts de traitement de données
Expertises techniques - Nice to have
- SSIS / SSRS - traitement de données en masse, alimentation depuis sources
externes
- Power BI - développement de rapports et tableaux de bord opérationnels
- Azure (Azure Functions, Logic Apps, Service Bus) - architectures d'intégration
avancées
- Python ou scripting - automatisation de tâches techniques
Nous ne recherchons pas un profil exclusivement exécutant. Le consultant doit être capable
de raisonner sur les solutions techniques, pas seulement de les implémenter.
Concrètement :
- Autonomie décisionnelle : capable d'identifier plusieurs approches techniques, d'en
évaluer les compromis et de formuler une recommandation argumentée au Lead
Fonctionnel - sans attendre une spécification au pixel près
- Capacité à challenger : si une spécification fonctionnelle mène à une solution
techniquement fragile ou surdimensionnée, le consultant est attendu pour le signaler
et proposer une alternative
- Usage de l'IA : expertise et utilisation active des outils d'IA (Claude, ou
équivalents) comme accélérateurs de productivité - pour la génération de code, la
recherche de solutions, la documentation ou le débogage
- Rigueur et suivi : suivi autonome des tâches dans Jira, documentation à jour,
anticipation des impacts techniques des évolutions fonctionnelles
- Lead Fonctionnel ou expert Senior Dynamics 365
- Au moins un déploiement complet du module Customer Service sur un périmètre 100
utilisateurs
- Secteur financier appréciée
Contexte international :
- Francophone
- Anglophone (échanges réguliers avec les équipes internationales métier et IT)
Infos complémentaires
Publiée le 09/09/2026 - Réf : 375c504a8655ce7070c6d5e7273f109f
