Ingénieur Exploitation Client Cybermanage H/F Orange Cyberdefense France

- En tant qu'Ingénieur Exploitation Client, vous garantissez le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique déployées chez nos clients. Vous êtes leur interlocuteur technique privilégié et contribuez directement à la satisfaction globale du compte.

- Vous prenez en charge le traitement des tickets de niveau 2 (incidents, changements, problèmes, releases, demandes d'information) et assurez la coordination du niveau 3 avec les partenaires internes et externes. Vous pouvez être amené à organiser et piloter des réunions de crise, ainsi qu'à produire les rapports et comptes rendus associés.

- Vous apportez des conseils techniques et organisationnels sur les solutions de sécurité et de cyberdéfense. À ce titre, vous pouvez organiser et animer des comités d'exploitation ou des réunions de suivi de projet.

- Vous accompagnez également l'équipe commerciale lors de nouvelles propositions et participez à l'intégration ou à l'évolution des solutions, en collaboration avec les équipes projets ou en autonomie. Vous veillez au respect des délais et à la qualité des livrables.

- Vous garantissez la qualité du service rendu et le respect du contrat :

- Assurer le respect des engagements et procédures définis dans le contrat de service, en coordination avec les autres acteurs du compte.
- Garantir le bon fonctionnement des prestations et le traitement des demandes clients conformément aux conditions contractuelles.
- Proposer et organiser des prestations complémentaires.
- Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation.
- Rédiger les comptes rendus et piloter les actions d'amélioration.
- Vous intégrez les évolutions du client dans l'organisation opérationnelle, notamment au niveau 1 :

- Organiser la montée en compétence du niveau 1 sur l'environnement client.
- Initier la mise en place des procédures associées.

Ingénieur en informatique (ou équivalent), disposant de connaissances solides et idéalement d'une certification en sécurité, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire dans l'IT, notamment sur des comptes à forte volumétrie en infrastructure et solutions Cloud.

Vous maîtrisez parfaitement les principaux domaines de la sécurité : authentification, firewall, IPS/IDS, antivirus, SIEM.

Vous possédez également une très bonne expertise des constructeurs et éditeurs majeurs du secteur :

- Firewall : Fortinet, Palo Alto, Stormshield
- SSE : Prisma Access, Cato Networks, NetSkope
- Proxys : Squid, Zscaler
- Réseau : Cisco

Vous disposez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi que d'une forte capacité d'analyse et de synthèse.

Dynamique, doté d'un excellent relationnel, passionné par l'IT et orienté service client, vous savez évoluer dans des environnements exigeants.

Force de proposition, diplomate et persuasif, vous êtes reconnu comme un acteur clé au sein d'une équipe d'experts.

Qui sommes-nous

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en oeuvre et leur gestion opérationnelle.
Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de 1,3 Md EUR en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.