Directeur Transformation Service Client H/F GALILEO RH
- Ajaccio - 2A
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Détail du poste
Mon client, scale-up française leader e-commerce beauté / parfumerie / parapharmacie, accélère son développement en France et en Europe. Recrute son(sa) Directeur(trice) Transformation Service Client pour accompagner la montée en charge de l'activité et transformer le Service Client en un modèle d'excellence inspiré des meilleurs standards du e-commerce B2C.
Rattachement direct au Directeur Général, membre de l'équipe de Direction.
🎯 Finalité du poste
Construire et piloter la transformation globale du Service Client : expérience client, outils, process, KPI, organisation, canaux d'interaction et intégration des usages IA. Objectif : expérience client PREMIUM, fluide, rapide et OMNICANALE.
🛠 Missions principales
- Diagnostic de l'existant : organisation, outils, process, irritants clients, fonctionnement interne
- Définir la vision cible du Service Client + construire une feuille de route de transformation
- Identifier les prérequis nécessaires pour atteindre un haut niveau d'excellence client
- Étudier, recommander et implémenter les meilleures solutions du marché : plateforme client, téléphonie, chat, selfcare, automatisation, IA
- Moderniser + ajouter les canaux d'interaction : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, callback, messagerie, IA
- Structurer les process (fluidité, rapidité, qualité de traitement)
- Définir les KPI cibles + piloter la performance via des tableaux de bord efficaces
- Accompagner la transformation interne en s'appuyant sur les équipes en place (7-10 conseillères SAV)
- Organiser le Service Client dans une logique de développement européen + montée en charge durable
- Challenger et piloter d'éventuels prestataires externes
⚙️ Compétences techniques
Indispensables
- Appétence intelligence artificielle
- Capacité à mettre en place des outils d'automatisation du service client (chatbot 24h/24)
- Connaissance du métier transporteur (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo)
Bonus
- Anglais ou espagnol - pour l'expansion européenne
Le profil recherché
Le profil recherché
- 5 à 8 ans d'XP sur un poste de DIRECTION du service client / SAV
- XP B2C IMPÉRATIVE - pas de B2B pur
- Secteur E-COMMERCE idéalement sur un site à GROS CATALOGUE (centaines à milliers de références)
- Au moins 1-2 premières XP de management - équipe 7-10 conseillères SAV à encadrer
- Culture de l'excellence client + standards actuels relation client omnicanale
- Maîtrise des outils digitaux de Service Client
- Forte capacité à piloter la performance (KPI, analyse données)
- XP confirmée en management d'équipes + conduite du changement
- Approche stratégique ET opérationnelle (forte capacité d'exécution)
- XP au sein d'un acteur e-commerce reconnu pour la qualité de son SAV = un vrai atout (type Amazon, La Redoute, Oscaro, IDKids, Boulanger, Sephora)
🏆 Compétences clés
- Leadership transformationnel + capacité à embarquer les équipes
- Forte orientation client + exigence élevée qualité de service
- Capacité à structurer une organisation, prioriser, sécuriser l'exécution
- Culture digitale solide + intérêt pour nouvelles technologies relation client
- Esprit analytique + exploitation des données
- Sens du terrain + pragmatisme (transformer une vision en actions opérationnelles)
- Excellente communication (équipes, Direction, partenaires externes)
- Rigueur, autonomie + capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance
💼 Conditions & avantages
- CDI - fixe 70 à 80 K€ brut/an
- 📍 France
- 🏠 Pas de télétravail
- 🚀 Rattachement : direct au Directeur Général + MEMBRE DU CODIR
- Périmètre équipe : 7-10 conseillères SAV à encadrer
- ✨ Perspectives : le poste est amené à GRANDIR avec la société
Publiée le 08/09/2026 - Réf : 4322103/30189854 DTSC/20A
