Technicien Support Logiciel Enfance H/F Berger Levrault
- Labège - 31
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Secteur informatique • ESN
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Détail du poste
À ce titre, vous :
- Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
- Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
- Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d'urgence des demandes afin d'en assurer une prise en charge efficace
- Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
- Participez activement à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances
- Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel.
Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :
- Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
- Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.
Profil :
Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.
Pédagogue et faisant preuve d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
De formation Bac +2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements Windows.
Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.
Informations :
Votre future dream team: Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d'expertise et la proximité sont au coeur du quotidien.
Les avantages
- La possibilité de télétravailler
- Carte Swile (11€ par jour travaillé à hauteur de 60%)
- Le BL'Come : la journée d'intégration aux petits oignons
- Prime de vacances, participation et intéressement, prime de cooptation
- Mutuelle santé et prévoyance compétitives
- CSE dynamique
- Un apprentissage continu et des opportunités de mobilité interne
- RTT
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Postulez sur notre espace candidat : nous avons hâte de découvrir votre profil !
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Si votre profil éveille notre curiosité, nous vous appellerons pour un premier échange.
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Votre parcours retient notre attention, nous vous proposerons un entretien.
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En fin d'entretien, nous vous ferons un retour personnalisé : forces, pistes et conseils.
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Bonne nouvelle ou non, nous vous tiendrons informé(e). Chez nous, chaque réponse compte.
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Berger Levrault en images
La carte
64 Rue Jean Rostand
31670 Labège
Publiée le 08/09/2026 - Réf : 2026-7118
