Technicien Support N1 - N2 - Vip - Luxe H/F Collective Works

Le besoin

Dans le cadre d'un environnement international dans le secteur du Luxe, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 - VIP afin d'assurer un support de proximité.

Vous évoluerez dans un environnement technologique principalement Windows (80 %) et Mac (20 %), avec une forte dimension de support de proximité, de gestion des postes de travail et d'accompagnement des utilisateurs.

Vos missions

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels N1/N2.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

• Assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes dans ServiceNow.

• Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.

• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur

• Préparation, configuration et masterisation des postes Windows et Mac.

• Installation et déploiement des équipements informatiques.

• Configuration des postes selon les standards du groupe.

• Gestion et renouvellement du parc informatique.

• Réalisation des opérations d'inventaire et maintien à jour de la base de parc.

• Préparer les équipements et accès informatiques des nouveaux collaborateurs.

• Assurer l'installation et la remise du matériel lors des arrivées.

• Récupérer, contrôler et réinitialiser le matériel lors des départs.

• Participer à la coordination des opérations d'Onboarding / Offboarding avec les équipes RH et IT.