Responsable Plateau Télévente Sobraques H/F Sobraques

Le Réseau Krill est un réseau de distribution alimentaire multi-spécialiste, intervenant auprès des professionnels de la restauration, commerciale et collective. Appuyé sur le groupe coopératif breton EVEN (5640 collaborateurs, plus de 2 milliards d'euros de CA), ce réseau a la particularité de regrouper des sociétés à fort ancrage régional garantissant une véritable proximité avec ses clients. La qualité reconnue du service rendu et des produits distribués lui permet aujourd'hui d'orienter son développement sur l'ensemble du territoire national.

Le Réseau Krill recrute, pour sa société SOBRAQUES DISTRIBUTION (192 salariés, 58 millions d'euros de CA) un (e) Responsable Plateau Télévente :

Au sein de notre site de Perpignan et rattaché(e) à la Direction commerciale, vous assurerez l'encadrement, l'animation et le pilotage des équipes Télévente, Accueil et SAV afin de garantir la qualité de service, le développement commercial, la satisfaction client et l'atteinte des objectifs de performance de l'entreprise.

Véritable relais de la Direction commerciale, vous contribuez à la performance du plateau télévente et à la satisfaction de nos clients. Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec les services commerciaux, logistiques, exploitation et fonctions supports.

Vos missions principales seront les suivantes :

Management et animation des équipes



- Encadrer, animer et accompagner les équipes Télévente, Accueil et SAV.
- Répartir les activités et organiser le travail au quotidien.
- Établir et suivre les plannings des équipes.
- Fixer les priorités, déléguer les missions et contrôler leur réalisation.
- Réaliser les Entretiens Annuels de Développement et de Performance (EADP).
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Assurer la continuité de service en participant à l'activité si nécessaire lors des absences ou des pics d'activité.


Pilotage de l'activité commerciale



- Piloter au quotidien les activités de télévente, d'accueil et de prise de commandes.
- Définir et suivre les plannings d'appels clients en fonction des plans de livraison établis par la logistique (DUC).
- Assurer le suivi des indicateurs de performance commerciale.
- Animer la performance du plateau télévente, notamment : Le respect des plans d'appels ; Le taux de transformation des appels ; Le développement des ventes ; La mise en avant des opérations commerciales et promotions.
- Réaliser ou superviser les actions de téléprospection.
- Participer à la prise de commandes et à la saisie des commandes clients.
- Réaliser un reporting régulier de l'activité auprès de la Direction commerciale.
- Identifier les axes d'amélioration de l'organisation du plateau et piloter les actions correctives associées


Gestion commerciale et qualité de service



- Organiser et suivre les opérations de dégagements produits en définissant les volumes, prix et priorités.
- Participer au traitement et à la validation des avoirs commerciaux.
- Participer au traitement des litiges clients, analyser les causes et proposer les actions correctives adaptées.
- Assurer le suivi des ruptures produits en lien avec les services concernés.
- Animer les points quotidiens concernant les ruptures et coordonner les actions de substitution avec les clients.
- Assurer la mise en place et la mise à jour des DUC.


Coordination et amélioration continue



- Recueillir, analyser et diffuser les remontées du terrain auprès des services concernés.
- Assurer la coordination entre les services commerciaux, logistiques et exploitation.
- Participer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise.
- Contribuer à l'optimisation des processus et de l'organisation du plateau télévente