Dpsgj - Responsable de la Qualité du Service Public de la Cour d'Appel de Paris H/F Direction des services judiciaires - CA PARIS
- Paris - 75
- Fonctionnaire
- Bac +5
- Service public d'état
Les missions du poste
1 - de la mise en oeuvre du projet d'accueil centralisé et de la mise en place du SAUJ CA
En lien avec le directeur de greffe adjoint, en charge du projet d'accueil centralisé, il assure la mise en oeuvre des préconisations.
Mettre en oeuvre la formation des agents concernés
Mettre en oeuvre les «vadémécums» nécessaires, les «fiches techniques», les «fiches reflexes» pour les agents et également pour le public
S'assurer de la fiabilité des informations et documents remis au public
S'assurer de la signalétique
S'assurer de la fluidité des circuits avec le reste des services
Être en relation opérationnelle avec tous les services d'accueil civil, social et pénal (GPC, Chambre de l'instruction, assises, chambre des mineurs).
Harmoniser et labelliser l'ensemble des accueils de la CA
Assurer l'étude d'un projet de réponse standardisée par téléphone, en particulier avec le soutien de l'intelligence artificielle.
2 - de la mise en place des engagements SERVICE PUBLIC+
Prendre connaissance des engagements SERVICE PUBLIC +
Prioriser les engagements à déployer au sein de la cour
Organiser le déploiement des engagements sélectionnés et validés par la direction de greffe
Assurer les fonctions de référent SERVICE PUBLIC+
Organiser des actions de sensibilisation des agents du greffe à la notion de service public ainsi que l'amélioration de l'accueil du public, notamment en ce qui concerne la gestion des appels téléphoniques
Par le biais de réunions, d'interventions, de sondages et de contrôles.
Il est également impératif d'établir une fiche de processus concernant les informations pouvant être communiquées et celles qui ne le peuvent pas, tout en veillant à la mise à disposition de fiches techniques dans chaque service pour chaque procédure.
3 - de l'étude d'une certification ISO
La cour des comptes a obtenu, le 29 juin, délivrée par Afnor Certification, la certification AFAQ ISO 9001 qui apporte la preuve que l'organisme répond à ces exigences de qualité reconnues partout dans le monde, s'engage à améliorer ses performances et son efficacité, tout en donnant satisfaction à ses clients.
Etudier la possibilité d'obtenir une certification et mettre tout en oeuvre.
ISO9001 est unenorme de management de la qualité reconnue dans le monde entier. Elle aide les organismes de toutes tailles, quelle que soit le secteur, à améliorer leurs performances, à répondre aux attentes de leurs clients et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité. Ses exigences définissent de quelle manière il convient d'établir, de mettre en oeuvre, de tenir à jour et d'améliorer en continu un système de management de la qualité (SMQ).
La mise en oeuvre d'ISO9001 par notre juridiction signifie qu'elle a établi des processus efficaces et formé son personnel afin de proposer de manière systématique des servicede qualité.
Le profil recherché
Pour ce faire:
- Il prend connaissance du fonctionnement des différents services concernés
- Il organise toute réunion nécessaire avec les interlocuteurs idoines
- Il organise des rencontres avec les chefs de service
- Il formalise des points d'étape avec le DGA régulièrement
- Il adresse les comptes-rendus de réunions au directeur de greffe adjoint, superviseur de la chaine civile ainsi qu'au directeur de greffe et s'assure de leur conservation au titre de la mémoire du service
- Il met en place des groupes de travail
- Il assure la préparation des documents de travail, qu'il communique au directeur de greffe adjoint.
- Il est amené à participer aux groupes de travail mis en place au sein de la juridiction dans sa sphère de compétences :
- groupe de travail concernant le suivi des réformes législatives et l'évolution des contentieux
- et tout projet informatique et organisationnel...
II - Désigné en qualité de chargé de mission
Il est amené à assister le directeur de greffe adjoint dans les projets numériques nationaux et mis en place au sein de la cour
Il est amené à participer en collaboration aux projets de juridiction menés par le directeur de greffe adjoint
Il est amené à apporter son soutien à la chaine civile, sociale et commerciale dans la conduite de projets et également dans la gestion d'un pôle.
III - Savoir-faire et savoir-être
Gestion des ressources humaines et dialogue social
Il sera particulièrement attentif aux conditions de travail et à l'instauration d'un dialogue social de qualité en lien avec le service des ressources humaines, le médecin du travail, l'assistant et le conseiller de prévention pour le service de l'accueil directionnel
Connaissances
Circuits administratifs
Les engagements SERVICE PUBLIC+
Le fonctionnement des services d'accueil
Outils de communication
Procédures en cour d'appel
Savoir-faire
Conduite de projet
Maîtriser les nouvelles technologies et les techniques de communication
Appliquer les textes législatifs et réglementaires
Avoir le sens du travail en équipe et du service public
Avoir le sens de l'organisation
Maîtriser les rédactions particulières à l'emploi
Savoir-être
Être force de proposition
Faire preuve de rigueur
Être autonome, réactif et polyvalent
Avoir le sens du service public
Avoir le sens des relations humaines
Faire preuve de pédagogie
Bienvenue chez Direction des services judiciaires - CA PARIS
I - Il est désigné en qualité de responsable de la qualité du service public
Il prend connaissance des réformes, des nouvelles règles et communique les instructions appropriées à la qualité du rendu du service public de la justice au sein de la cour.
Il est en charge de l'amélioration de la réalisation des missions d'accueil, veille à la coordination des services d'accueil et s'assure de la transmission des savoirs au sein de toutes les équipes assurant des missions d'accueil. Il contrôle la bonne application des consignes transmises.
Il est chargé de l'encadrement de l'équipe du service d'accueil unique du justiciable, de l'accueil directionnel en assurant un accompagnement régulier et un soutien constant dans la bonne démarche qualité.
Il est référent SERVICE PUBLIC +
Il mène, en lien avec les chefs de service, des projets ayant pour objectifs la qualité du service public.
Il est également chargé de l'animation des réseaux et des partenaires extérieurs afin d'améliorer et de dynamiser l'activité des services en lien avec les missions d'accueil.
Il est référent unique de l'accueil au niveau de la cour d'appel
Publiée le 08/09/2026 - Réf : 2026-2402875
