Consultant Expert Servicenow Csm Pro - Paris H/F Masciin It

Mission

MASCIIN IT recherche un consultant expert ServiceNow CSM Pro pour une mission longue basée à Paris, avec télétravail ponctuel.

Responsabilités

- Concevoir, configurer et faire évoluer les solutions ServiceNow Customer Service Management Pro.
- Recueillir les besoins, animer les ateliers et traduire les processus métier en solutions techniques.
- Paramétrer les workflows, catalogues, règles de gestion, SLA et parcours de service client.
- Concevoir les intégrations avec les applications du système d'information et les API.
- Réaliser ou superviser les tests, recettes, mises en production et évolutions.
- Diagnostiquer les incidents complexes et assurer un support expert.
- Garantir la qualité, la sécurité, la performance et la maintenabilité de la plateforme.
- Produire la documentation fonctionnelle et technique et accompagner les équipes.

Environnement principal : ServiceNow CSM Pro, Flow Designer, IntegrationHub, API et ITSM.

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur ServiceNow, avec une expertise concrète du module Customer Service Management, idéalement CSM Pro.

Compétences attendues

- Maîtrise du paramétrage, de l'administration et du développement ServiceNow.
- Expérience de CSM/CSM Pro, des workflows, SLA, catalogues et processus de service client.
- Bonne pratique de Flow Designer, IntegrationHub, API REST et intégrations SI.
- Compréhension solide des processus ITSM et de la gestion des incidents.
- Capacité à animer des ateliers, recueillir les besoins et proposer une architecture adaptée.
- Expérience des tests, mises en production, support expert et documentation.
- Autonomie, sens du service et capacité à travailler dans un environnement complexe.

Une certification ServiceNow est appréciée. Vous êtes mobile à Paris.

MASCIIN IT est une société de conseil et de services numériques qui accompagne les entreprises dans la conception, l'évolution et le pilotage de leur système d'information. Nos expertises couvrent le développement d'applications, la data et la BI, les outils métiers, le cloud et le DevOps, la cybersécurité ainsi que la DSI externalisée. Nous privilégions des missions à forte valeur ajoutée, un suivi de proximité et des solutions pragmatiques. Rejoindre MASCIIN IT, c'est intégrer une structure à taille humaine qui valorise l'expertise, l'autonomie, la qualité des livrables et la collaboration.