Analyste Exploitation Web H/F Groupe Longchamp

L'équipe back office e-commerce est rattachée à la Directrice e-commerce et omnichannel au sein de la DOSI de Longchamp. L'équipe back office e-commerce gère l'exploitation quotidienne des sites web de la Maison et la mise en oeuvre des nouvelles fonctionnalités. Son périmètre technique recouvre Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et le PIM Akeneo.

Longchamp est une entreprise familiale de maroquinerie de luxe fondée en 1948. Aujourd'hui, les produits Longchamp sont distribués via un réseau de près de 1500 points de vente physiques situés dans plus de 80 pays et via son site web : environ 50 sites en Asie, Europe, Amérique, Océanie.

L'équipe back office e-commerce est rattachée à la Directrice e-commerce et omnichannel au sein de la DOSI de Longchamp. L'équipe back office e-commerce gère l'exploitation quotidienne des sites web de la Maison et la mise en oeuvre des nouvelles fonctionnalités. Son périmètre technique recouvre Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et le PIM Akeneo.

Le gestionnaire d'exploitation reportera au responsable de l'équipe back office e-commerce. Ses principales missions consistent à :
Assurer l'exploitation technique (sous SFCC) des sites e-commerce de Longchamp
Réaliser les tâches d'exploitation quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles : sanity check des sites, vérification des jobs, analyse des alertes système, mise à jour des taux de taxes...
Monitorer les flux internes et avec les systèmes tiers (PIM, ERP, CRM, POS...)
Création / fermeture des comptes utilisateurs

Participer à la maintenance corrective et évolutive des sites e-commerce SFCC:
Qualifier les demandes utilisateurs dans l'outil de ticketing (JIRA): bug/assistance/évolution, revoir la criticité si besoin, évaluer le périmètre géographique concerné...
Réaliser le support de niveau 1 et 2 en relation avec les différents utilisateurs Métier et autres intervenants IT
Concernant les demandes de niveau 1 : qualifier les demandes, les prendre en charge de bout en bout, assister les utilisateurs dans l'utilisation du Business Manager SFCC
Concernant les demandes de niveau 2 : spécifier les corrections / améliorations à effectuer, échanger avec les développeurs, réaliser les tests IT avant la livraison aux équipes Métier pour recette
Participer aux Cérémonies Agile avec l'équipe de développeurs
Former les nouveaux utilisateurs Métier sur SFCC

En termes d'évolution, le gestionnaire d'exploitation pourra voir son périmètre fonctionnel s'élargir pour couvrir également l'exploitation du PIM Akeneo.