Alternance Assistant Communication & E-Commerce - Vailhauquès H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le commerce de détail,un(e) Assistant(e) Communication E-Commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


Missions :
Missions principales :

Communication création de contenu

- Création de contenus pour nos différentes marques

- Création de photos et vidéos produits

- Création de Reels, TikTok, stories et autres formats adaptés aux réseaux sociaux

- Montage vidéo

- Création de visuels sur Canva ou outils similaires

- Mise en scène des produits pour la création de contenu

- Recherche de concepts et nouvelles idées de contenus

- Veille sur les tendances

- Participation à la création du calendrier éditorial

- Adaptation des contenus aux différentes marques et différents marchés

Gestion des réseaux sociaux

- Gestion quotidienne des différents comptes

- Publication et programmation des contenus

- Rédaction des publications

- Gestion des commentaires et messages privés

- Interaction avec les communautés

- Suivi des performances

- Veille concurrentielle

- Recherche de nouvelles opportunités de communication et de développement de la visibilité des marques

E-mail marketing CRM

- Création de newsletters

- Création et programmation de campagnes e-mailing

- Mise en place de campagnes promotionnelles

- Création et optimisation de séquences automatisées

- Segmentation des bases clients

- Campagnes de fidélisation et de réactivation

- Suivi des taux d'ouverture, clics, conversions et autres indicateurs

- Proposition de nouvelles opérations marketing

Service client SAV

- Gestion quotidienne de la boîte e-mail du service client

- Réponse aux demandes clients

- Suivi des commandes

- Accompagnement des clients avant et après achat

- Gestion des réclamations

- Gestion des demandes de retour

- Gestion des demandes de remboursement, échange ou réexpédition

- Suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète

Gestion des retours

- Traitement administratif des demandes de retour

- Communication des procédures aux clients

- Suivi des colis retournés

- Coordination avec le pôle logistique pour vérifier la réception et l'état des marchandises

- Traitement des remboursements, échanges ou avoirs selon les procédures internes

- Mise à jour et clôture des dossiers

Colis perdus litiges transporteurs

- Suivi des colis retardés ou bloqués

- Gestion des colis perdus ou endommagés

- Traitement des contestations de livraison

- Ouverture et suivi des enquêtes transporteurs

- Échanges et relances auprès des transporteurs

- Transmission des justificatifs nécessaires

- Suivi des réclamations et indemnisations

- Information du client jusqu'à la résolution du dossier

Litiges de paiement

- Gestion et suivi des litiges PayPal

- Gestion des contestations de paiement

- Participation au traitement des chargebacks

- Constitution des dossiers de preuve

- Récupération des suivis de livraison, confirmations de commande, échanges clients et autres justificatifs

- Rédaction des réponses aux litiges

- Respect des délais de réponse des différentes plateformes

- Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture

- Classement et archivage des justificatifs

Gestion administrative pré-comptable

- Récupération et classement des factures

- Récupération et classement des tickets de caisse et justificatifs

- Rattachement des justificatifs aux différentes transactions effectuées depuis les comptes professionnels

- Recherche des justificatifs manquants

- Organisation et archivage numérique des documents

- Préparation et centralisation des documents nécessaires à la comptabilité

- Transmission des pièces au cabinet comptable

- Classement et organisation des dossiers administratifs

- Mise à jour des différents tableaux de suivi

- Gestion de la paperasse et des tâches administratives courantes

Commandes de fournitures gestion des besoins

- Suivi des besoins en fournitures de bureau et consommables

- Commande des fournitures nécessaires

- Suivi des commandes fournisseurs

- Vérification des livraisons et factures

- Anticipation des besoins et réapprovisionnements

Soutien opérationnel

En fonction des besoins et des périodes d'activité, l'alternant(e) pourra également :

- Participer ponctuellement à l'emballage des commandes

- Aider à la préparation des colis

- Participer au rangement

- Réceptionner des livraisons

- Récupérer des fournitures ou effectuer certaines courses professionnelles

- Participer plus généralement aux différentes missions nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l'entreprise





Profil :
Vous possédez le permis B.

Vous êtes dynamique, souriant(e), chaleureux(se), réactif(ve), persévérant(e) et avez le sens du détail.

Vous faites preuve d'autonomie et êtes force de propositions.

Poste basé à Vailhauquès (34), à proximité direct de Montpellier.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !