Responsable Logement et Accueil du Service H/F Mairie Thonon les Bains

Sous l'autorité de la direction du Centre Communal d'Action Sociale (CCAS), l'agent pilote et coordonne les activités du service Logement et de l'accueil du CCAS. Il veille à la qualité de l'accueil des usagers, à la mise en oeuvre des politiques publiques en matière de logement. Il contribue également au développement d'une démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux administrés.

VOS MISSIONS :
- Piloter l'accueil et le traitement des demandes des administrés : coordonner l'activité, assurer la qualité de l'information, de l'orientation et de l'accompagnement des usagers, notamment les publics fragiles ou vulnérables.
- Piloter la politique de peuplement et le logement social : assurer le suivi des demandes, préparer et participer aux commissions logement (CALEOL), gérer le contingent communal et développer les relations avec les bailleurs et partenaires.
- Garantir le respect des obligations réglementaires en matière de logement : suivre les situations de logements non décents, les procédures de regroupement familial et assurer la coordination avec les services et partenaires institutionnels.
- Superviser les dispositifs de domiciliation et d'aides facultatives : instruire les demandes, veiller au respect des procédures et des critères définis par le CCAS et sécuriser les pratiques administratives.
- Assurer le suivi des dispositifs en faveur des publics en grande précarité, en lien avec les services communaux et les partenaires concernés.
- Être référent Qualivilles & Co : déployer et suivre la démarche qualité, accompagner les équipes, analyser les indicateurs et contribuer à l'amélioration continue du service rendu aux usagers.
- Assurer des missions transversales de pilotage : veille réglementaire, gestion administrative et financière, suivi des indicateurs, amélioration des procédures, archivage et continuité de l'accueil du CCAS.

Savoirs
- Connaissance de la réglementation relative au logement social, à l'hébergement et à l'accès aux droits.
- Maîtrise des dispositifs sociaux et des politiques publiques locales.
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des CCAS.
- Connaissance des procédures administratives et financières des collectivités.
Savoir-faire
- Expérience confirmée en encadrement
- Capacité à organiser, à prioriser les demandes et à assurer le suivi des missions confiées.
- Capacité à déléguer les tâches auprès de l'agent placé sous sa responsabilité, tout en assurant le suivi et le contrôle des actions réalisées.
- Aptitude à gérer les situations complexes et les conflits, notamment auprès de publics en situation de précarité ou de vulnérabilité sociale.
- Capacité à conduire des entretiens avec des publics variés, à adopter une posture de médiation et à favoriser l'apaisement des situations.
- Capacité à travailler en partenariat avec les acteurs institutionnels et associatifs.
- Animer des réunions et des commissions.
- Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.

Savoir-être
- Disponibilité et sens du service public.
- Qualités relationnelles, écoute active et capacité à instaurer une relation de confiance avec les usagers et les partenaires.
- Maîtrise de soi et capacité d'adaptation face aux situations difficiles.
- Rigueur, discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
- Aptitude à travailler en équipe et en transversalité.
- Force de proposition et capacité à accompagner le changement.