Technicien Support Informatique H/F Adecco

Votre mission

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour le compte de son client basé à Lyon un technicien Support informatique N2 HF en intérim de longue durée.

Missions :
Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs).

Responsabilités :
· Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
o Prendre en compte les appels des utilisateurs
o Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

- Pré-diagnostiquer et qualifier

- Traitement ou déclenchement des actions de support :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

- Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d'actions préventives de fond

- Ticketing : Analyser des incidents, dépannage à distance, interventions sur site
- Gestion des assets dans notre base de donnée
- Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)
- Livraison et installation des postes de travail sur nos agences
- Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques)
- Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien
- Suivi des projets
- Visites des sites

Votre profil

Profil et compétences :

- Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité
- Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365
- Maîtrise de l'outil ServiceNow
- Connaissances solides des réseaux LAN/WAN
- Expérience en gestion de parc informatique et d'assets
- Maîtrise des outils d'IA (Copilot, ChatGPT ou équivalent)

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
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