Manager d'Équipe Relation Client à Dsitance - Contrat en Apprentissage H/F AFPA Entreprises
- Lille - 59
- Alternance
- 1 an
- Bac
- Enseignement • Formation
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Les missions du poste
A l'Afpa, l'alternance c'est toute l'année !
Nous proposons des formations ET des postes en alternance !
Notre centre Afpa de Roubaix recherche pour une de ses entreprises clientes un·e manager d'équipe relation client à distance F/H en apprentissage.
Envie de piloter une équipe, de développer vos compétences en management et de contribuer à l'excellence du service client ? Notre entreprise partenaire recherche un·e manager d'équipe relation client à distance en contrat d'apprentissage, motivé·e et prêt·e à se former aux enjeux du pilotage d'équipes à distance.
Encadré·e par une équipe de professionnels, vos missions seront de :
- Encadrer et animer une équipe de conseillers relation client travaillant à distance.
- Fixer des objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et accompagner la montée en compétences.
- Garantir la qualité du service rendu aux clients et la satisfaction des bénéficiaires.
- Mettre en place des actions de formation, de coaching et de feedback pour optimiser les pratiques.
- Contribuer à l'amélioration des processus, à la digitalisation des outils et à la cohésion d'équipe.
Le profil recherché
Nous ne proposons pas de stage ni de job étudiant sur ce poste.
Cette offre d'emploi est réservée aux candidats qui suivront leur formation au centre Afpa de Roubaix.
- Vous avez entre 16 et 29 ans OU quel que soit votre âge vous bénéficiez d'une reconnaissance travailleur handicapé
- Leadership naturel, sens de l'écoute et capacité à fédérer sont vos atouts majeurs.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements de travail à distance.
- Vous avez une capacité à gérer les priorités, à prendre des décisions et à communiquer avec clarté.
- Une première expérience en relation client ou en animation d'équipe est un plus.
Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatients de vous rencontrer !
Infos complémentaires
Le poste est basé à : Lille
La formation se déroule à : Roubaix
Rythme de l'alternance : 3 semaines en entreprises, 1 semaine en centre (durées données à titre indicatif)
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 1 an
Diplôme préparé : titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 5 (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.
Rémunération : Sur la base des dispositions légales
AFPA Entreprises en images
Publiée le 04/09/2026 - Réf : 4316302/30158568 MDRCDFCEA/59L