Technicien Support Applicatif Wcs H/F Alley Ops

Profil recherché

• Votre objectif

Votre rôle sera clair : garantir la continuité de fonctionnement des solutions applicatives utilisées par les clients sous contrat d'assistance.

Vous prendrez en charge leurs sollicitations, analyserez les incidents rencontrés et chercherez à rétablir le fonctionnement normal de leurs installations, à distance ou directement sur site lorsque cela est nécessaire.

L'objectif n'est donc pas simplement de réceptionner et transférer des tickets : vous devrez être capable de comprendre le problème, investiguer et aller aussi loin que possible dans sa résolution.

• L'équipe que vous rejoignez

Vous rejoindrez l'équipe Support Client, composée de 7 techniciens aux profils informatiques, et serez directement rattaché(e) au Responsable Services.

Au quotidien, vous pourrez également vous appuyer sur les Experts Support pour les incidents nécessitant un niveau d'expertise complémentaire.

• Ce que vous ferez concrètement

Au quotidien, vous interviendrez principalement sur :

• Prendre en charge les sollicitations des clients par téléphone ou par e-mail via la Hotline dédiée ;

• Qualifier et tracer les incidents dans l'outil de suivi, en respectant les délais de réponse définis contractuellement ;

• Vous connecter à distance aux systèmes clients afin d'analyser les dysfonctionnements rencontrés ;

• Identifier l'origine des incidents en collectant et en analysant les informations nécessaires ;

• Mettre en oeuvre les correctifs permettant de rétablir le fonctionnement normal de l'installation ;

• Proposer une solution temporaire ou un fonctionnement dégradé lorsqu'une résolution immédiate n'est pas possible ;

• Collaborer avec les Experts Support sur les incidents nécessitant une expertise complémentaire ;

• Assurer la traçabilité complète des interventions : cause de la panne, solution apportée, temps passé et actions réalisées.

Vous pourrez également contribuer à :

• Organiser et réaliser des interventions curatives directement sur les sites clients ;

• Effectuer des audits et visites de maintenance à la demande du Responsable ;

• Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle : schémas fonctionnels, analyses fonctionnelles et documents de suivi.

• Votre environnement technique

Pour être rapidement à l'aise sur le poste, une bonne maîtrise de l'environnement Microsoft / Windows ainsi que des technologies C, C++, C# et SQL est attendue.

Vous pourrez notamment évoluer avec :

• C

• C++ / Visual C++

• C#

• SQL

• Windows

• Solutions WCS / applicatives industrielles

Des compétences en développement de solutions Web seront également appréciées.

• Déplacements

Le poste est basé à Oullins, 69600 Oullins-Pierre-Bénite (69).

Des déplacements sur les sites clients sont à prévoir pour réaliser des interventions, des opérations de maintenance ou des audits.

Et vous ?

• Formation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, avec un niveau minimum Licence / Bachelor - Bac +3.

Les profils disposant d'une formation jusqu'à Bac +5, notamment de type école d'ingénieur avec spécialisation informatique, correspondent également au niveau recherché.

• Expérience

Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans un environnement vous ayant permis de développer de solides compétences en s