Technicien Support Niveau 2 Technicien Support Informatique H/F
- Bernin - 38
- Freelance
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
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Détail du poste
Prêt à prendre en main un support réseau et sécurité au coeur d'un système de production critique ?
Vous travaillez dans un cadre ITIL, avec des incidents à traiter vite, des priorités à arbitrer et des équipes à informer clairement.
Le poste couvre d'abord le support L1/L2, avec des sujets L3 selon les besoins.
Le poste demande une lecture rapide des alertes, une bonne gestion des priorités et une communication nette avec les équipes d'exploitation.
La stabilité des services compte autant que la qualité des analyses au quotidien.
Vous intervenez sur les équipements réseau et sécurité, avec des outils de suivi, de supervision et de gestion des tickets.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Qualifier et résoudre les incidents L1/L2.
- Diagnostiquer les problèmes réseau et sécurité.
- Administrer les équipements Cisco, Palo Alto et Checkpoint.
- Gérer VPN, VLAN, BGP, STP, proxy et WAF.
- Analyser les logs et participer aux réponses à incident.
- Préparer, tester et suivre les changements.
- Mettre à jour la documentation et la CMDB.
Vous utilisez ServiceNow, les tableaux de bord, OpenSearch et les outils de supervision pour suivre l'activité.
L'automatisation peut aussi faire partie du quotidien, selon les sujets confiés.
Anglais oral attendu pour échanger avec des interlocuteurs techniques et exploiter la documentation.
Le profil recherché
Le poste demande un diagnostic sûr, une bonne tenue en charge et des échanges simples avec les équipes.
- 3 à 5 ans d'expérience en support réseau et sécurité.
- Maîtrise de LAN/WAN/WLAN, BGP, VLAN, STP et Cisco.
- Pratique de Palo Alto, Checkpoint, VPN IPsec/SSL, WAF, proxy, EDR et antivirus.
- Aisance sur ServiceNow, ITIL, supervision, tableaux de bord et OpenSearch.
- Lecture de logs, analyse d'incidents et contribution à la réponse à incident.
- Anglais oral, rigueur, analyse, résistance au stress, communication claire et automatisation selon les besoins.
Publiée le 04/09/2026 - Réf : 4316264/30158405 TSNTSI/38B
