Consultant AMOA - Services Digitaux & Parcours Entreprises 3- Paris H/F Neonum

Le besoin

Contexte / Enjeux

Dans le cadre du développement et de l'évolution des services digitaux d'un acteur majeur du secteur de la retraite complémentaire, nous recherchons un Consultant AMOA spécialisé en services digitaux et parcours clients Entreprises.

La mission intervient au sein d'une équipe chargée de concevoir, déployer et maintenir des services destinés aux entreprises, employeurs, tiers déclarants et partenaires.

L'objectif est de proposer des services permettant d'accompagner ces utilisateurs aussi bien dans leurs obligations déclaratives que dans l'accompagnement de leurs salariés sur les sujets liés à la retraite.

Une part importante de ces services est digitalisée afin d'offrir aux utilisateurs un accès rapide et autonome.

Les offres concernées regroupent notamment les services d'accompagnement :

• aux obligations déclaratives ;

• à la gestion des données individuelles issues de la DSN ;

• au paiement des cotisations de retraite complémentaire ;

• plus largement, au parcours des entreprises depuis leur adhésion jusqu'au paiement de leurs cotisations.

La mission se concentrera notamment sur la mise en ligne d'un nouveau service dédié aux cotisations, tout en couvrant la maintenance évolutive des services Web existants et l'étude de nouveaux services.

Missions détaillées

AMOA et évolution des services digitaux

• Identifier les améliorations et évolutions potentielles des outils et services Web Entreprises existants ;

• Analyser et objectiver la pertinence des évolutions envisagées ;

• Argumenter les recommandations proposées ;

• Recueillir et analyser les besoins métier ;

• Formaliser les expressions de besoins métier ;

• Structurer et prioriser les évolutions ;

• Contribuer à la maintenance évolutive des services digitaux existants ;

• Identifier et étudier les opportunités de création de nouveaux services ;

• Contribuer ou prendre directement en charge la mise en place de nouveaux services Web Entreprises.

Mise en ligne du nouveau service Cotisations

Une attention particulière sera portée à la mise en ligne d'un nouveau service Cotisations.

Le consultant contribuera aux différentes étapes nécessaires à sa mise à disposition, en coordination avec les équipes métier, MOA et MOE concernées.

Plus largement, le périmètre couvre les services digitaux accompagnant les employeurs et tiers déclarants sur l'ensemble de leur parcours :

• Adhésion à la retraite complémentaire ;

• Obligations déclaratives ;

• Fiabilisation des données individuelles issues de la DSN ;

• Cotisations ;

• Paiement des cotisations.

Coordination MOA / MOE / Métier

La mission implique de travailler avec un écosystème important de parties prenantes.

Le consultant devra :

• Animer et/ou participer aux échanges avec les représentants MOA et MOE ;

• Coordonner les échanges entre les équipes métier et SI ;

• Travailler avec les différentes entités utilisatrices des services ;

• Collaborer avec les organismes partenaires concernés ;

• Faciliter la compréhension des besoins entre les différentes parties prenantes ;

• Assurer la bonne circulation de l'information entre les acteurs du projet.

Préparation et accompagnement des déploiements

Le consultant participera aux différentes phases permettant le déploiement des services digitaux :

• Qualification ;

• Recettes ;

• Pré-exploitation (PREX) ;

• Pilote ;

• Déploiement.

Il interviendra notamment pour :

• Préparer les différentes phases de déploiement ;

• Accompagner les équipes pendant leur réalisation ;

• Coordonner les acteurs concernés ;

• Identifier et remonter les alertes ;

• Contribuer à la sécurisation de la mise à disposition des nouveaux services.

Production des livrables

• Contribuer à la rédaction des différents livrables nécessaires aux projets ;

• Prendre en charge certains livrables selon les besoins ;

• Formaliser les besoins et décisions ;

• Produire les supports nécessaires au pilotage et au suivi des projets ;

• Garantir la qualité et la cohérence des documents produits.

Accompagnement métier

La mission comporte également une dimension d'accompagnement des équipes métier.

Le consultant devra :

• Contribuer aux travaux d'accompagnement métier des collaborateurs ;

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Processus, Change et Appui aux Opérations Entreprises ;

• Participer à l'appropriation des nouveaux services et de leurs évolutions ;

• Faciliter le déploiement des nouveaux usages auprès des différentes parties prenantes.

Pilotage de projet

En fonction des besoins, le consultant pourra prendre en charge différentes activités de pilotage :

• Piloter le planning du projet ;

• Suivre l'avancement des différentes activités ;

• Identifier et gérer les alertes ;

• Assurer le reporting auprès des instances adéquates ;

• Proposer et mettre en place des outils d'aide au pilotage ;

• Coordonner les différents contributeurs ;

• Anticiper les risques à partir des données et indicateurs disponibles ;

• Produire des recommandations permettant d'accompagner la prise de décision.

Instances de gouvernance

Le consultant participera à la préparation et/ou à l'animation des différentes instances du projet :

• Comités stratégiques ;

• Comités projet ;

• Comités métier ;

• Autres instances de suivi nécessaires au bon déroulement des projets.

Il préparera les supports associés et assurera la remontée des informations, risques, alertes et décisions nécessaires.

Promotion des services digitaux

La mission pourra également nécessiter de :

• Préparer des événements de promotion des services Web Entreprises ;

• Participer à ces événements ;

• Contribuer à la valorisation et à la présentation des services auprès des différentes populations concernées.

Environnement technique & fonctionnel

Outils

• Jira

• Excel avancé

• Power BI

• Microsoft Teams

• SharePoint

• Outils de type CRM

• Environnements SI et services Web

Méthodologies

• Agile

• Cycle en V

• Prince2

• PMP

Environnement fonctionnel

• Services digitaux / services Web ;

• Parcours clients Entreprises ;

• Adhésion ;

• Obligations déclaratives ;

• DSN ;

• Fiabilisation des données individuelles ;

• Cotisations de retraite complémentaire ;

• Paiement des cotisations ;

• Relation client ;

• Déploiement de services digitaux ;

• Qualification, recette, PREX et pilote.

Modalités

• Localisation : Paris 12e

• Démarrage souhaité : 1er octobre 2026

• Mission longue durée : 1 an, renouvelable

• Temps plein : 5 jours par semaine

• Présence sur site : 3 jours par semaine

• Déplacements occasionnels en France possibles.