Responsable Connaissance et Expérience Client H/F Mondial Relay by InPost
- Paris 2e - 75
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. 10 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
🤝 Une mission clé pour transformer l'expérience client
Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au coeur de la satisfaction, de la fidélisation et de l'excellence relationnelle ?
Rejoigneznous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions.
🎯 Votre mission
Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.
🛠️ Ce que vous ferez
- Représenter la voix du client dans l'ensemble des projets de l'entreprise.
- Détecter les irritants, proposer des pistes d'amélioration et piloter des plans d'optimisation.
- Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
- Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
- Identifier attentes, besoins et leviers d'évolution prioritaires.
- Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
- Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.
✨ En résumé
Vous êtes le moteur d'une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans :
✔ la satisfaction
✔ la fidélisation
✔ la transformation des parcours
✔ la diffusion de la culture client dans toute l'entreprise
Le profil recherché
⭐ Profil idéal
- Formation Bac +4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
- 10 ans d'expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client.
- Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
- Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat.
- Anglais courant indispensable.
Infos complémentaires
💡 Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement stimulant, en pleine transformation.
- Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
- Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
- Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.
Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
- d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours
Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble :
CHAMPION THE CUSTOMER - Start with the customer
OWN IT - This is your company - act like it
DARE TO DISRUPT - Create, test, grow
MAKE IT HAPPEN - Adapt, learn, move on
WIN TOGETHER - Our teams win, together
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap - si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Si votre CV est présélectionné : échange téléphonique avec l'équipe recrutement
-
Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
-
Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
-
Validation & intégration : bienvenue chez Mondial Relay !
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Mondial Relay by InPost en images
Publiée le 04/09/2026 - Réf : REF1623V
