Responsable Support IT International Multisites H/F Experis France
- Nantes - 44
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
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Les missions du poste
Responsable Support IT International Multisites F/H - Nantes
Contexte
Dans le cadre du développement de ses activités auprès d'un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l'Europe du Sud et l'Afrique du Nord.
Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations.
Vos missions
* Piloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
* Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
* Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
* Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires.
* Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service.
* Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
* Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre.
* Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services.
Le profil recherché
* Expérience confirmée en tant que Service Operations Manager, Service Manager ou dans une fonction similaire.
* Solide expérience du pilotage d'équipes IT à distance dans un contexte international.
* Connaissance des activités de support utilisateurs et des environnements de proximité (On-Site Support).
* Maîtrise du suivi opérationnel et des indicateurs de qualité de service.
* Anglais courant impératif.
* Espagnol courant impératif.
* La connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout.
Soft skills
* Leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.
* Excellent sens de l'organisation et de la coordination.
* Très bonnes capacités de communication et d'écoute.
* Adaptabilité et aisance dans des environnements internationaux complexes.
* Esprit d'analyse et orientation résultats.
* Sens du service et capacité à gérer les priorités.
Informations complémentaires
* Localisation souhaitée : Nantes.
* Périmètre couvert : Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie.
* Déplacements internationaux réguliers : environ deux déplacements par an dans chacune des filiales du périmètre.
Rejoignez Experis et prenez part à un projet international stratégique où votre expertise managériale contribuera directement à la performance des services IT et à l'accompagnement d'équipes réparties sur plusieurs pays.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
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A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Publiée le 04/09/2026 - Réf : ANN12709_1788506257
