Référent Support Client Ascenseurs Refapa H/F Celetis

Département : Service Client / Support Technique & Liaison Siège

Sous la responsabilité fonctionnelle du Responsable du Support Technique local et en liaison directe avec les directions techniques du siège à l'étranger.
Environnement & Autonomie : Poste sédentaire basé à Annecy avec une forte autonomie d'interface. Le collaborateur est 'interlocuteur privilégié des différents services du siège étranger (bureau d'études, usine de fabrication, pôle qualité Groupe).
Mobilité : Déplacements ponctuels sur le terrain chez les clients pour des opérations spécifiques (expertises, relevés complexes, litiges).

Missions principales Assistance technique multidisciplinaire à distance :
Diagnostiquer les pannes et guider les techniciens terrain sur les technologies électriques, électroniques et hydrauliques (centrales, vérins, vannes)

Interface Siège & Autonomie Internationale :
Echanger de manière autonome avec les services techniques et logistiques du siège à l'étranger pour résoudre les blocages complexes
Remonter les anomalies de fabrication ou de conception à l'usine internationale

Opérations spécifiques sur site : Intervenir ponctuellement chez les clients (syndics, grands comptes) pour des expertises complexes ou des relevés techniques avant modernisation
Dimension Commerciale & Chiffrage Devis : Analyser les rapports terrain occasionnellement chiffrer, rédiger et envoyer les devis de réparation et de nouvelle installations aux clients, puis assurer les relances pour validation.
Dimension Qualité & Base Documentaire : Structurer et mettre à jour la base documentaire technique (plans hydrauliques, notices, schémas électriques) en traduisant ou adaptant si nécessaire les documents officiels transmis par le siège

Profil recherché (Savoir et Savoir-faire)
Formation : Bac +2/3 en Électrotechnique, Maintenance Industrielle, Hydraulique ou Assistance Technique d'Ingénieur (ATI). Ingénieur avec quelques années d' expérience Expérience confirmée en maintenance d'ascenseurs (terrain), idéalement complétée par une expérience sédentaire dans un contexte international.
Langues (Impératif) : Anglais : Courant (écrit et oral requis pour les échanges quotidiens avec le siège, rapports, documentations) Italien : Très fortement apprécié (un atout majeur pour l'interface avec les constructeurs/fournisseurs de composants ou si le siège y est implanté).

Compétences clés : Lecture experte de schémas électriques et de schémas de circuits - hydrauliques. Maftrise du chiffrage technique (ERP/GMAO) et rigueur documentaire.
Qualités personnelles (Savoir-être - discipline - rigueur - iplomatie - souplesse - aisance orale et écrite)
Autonomie et diplomatie : Capacité à naviguer seul auprès d'interlocuteurs basés à l'étranger et de cultures différentes Aisance relationnelle : Posture professionnelle impeccable lors des déplacements et réunions clients.

Celetis est une société indépendante du secteur de l ingénierie et du conseil technologique (ICT). Nous accompagnons nos clients en intervenant activement sur les projets de recherche et de développement scientifiques et techniques des plus grands noms du paysage industriel et tertiaire français.

Nos valeurs sont nos forces : la compétitivité, la créativité, la fidélité et la rigueur. Vous pouvez participer à cette aventure humaine en nous rejoignant et en partageant ces valeurs.