Standardiste Agent d'Accueil Téléphonique - Smectom du Plantaurel H/F Etablissements publics de coopération intercommunale
- Varilhes - 09
- Fonctionnaire
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
À noter sur ce job
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Détail du poste
Sous la responsabilité du chef de pôle Service aux usagers, la/le standardiste est garant de la relation aux usagers.
Il/elle assure l'accueil téléphonique et physique des usagers, élus, agents, partenaires ou prestataires du syndicat, en garantissant un service public de qualité, accessible et réactif.
1. Accueil téléphonique
- Répondre aux appels entrants, identifier les besoins des usagers et les orienter vers le service compétent (direction RH, direction opérationnelle, etc.)
- Prendre et transmettre les messages aux agents concernés
- Informer les usagers sur les modalités de collectes, horaires de déchetterie et l'ensemble des renseignements nécessaires pour une bonne gestion des déchets individuels
- Gérer les appels sortants liés à l'activité du service aux usagers pour l'actualisation de la base de données (transmission d'information, relances pour des retours de documents...)
- Assurer une permanence téléphonique continue
2. Accueil physique des usagers
- Accueillir, informer et orienter les usagers dans les locaux de la collectivité
- Distribuer les documents d'information (formulaires, plaquettes, etc.) liée à l'activité du secteur des déchets, notamment sur le tri
- Récupérer et transmettre les documents permettant la mise à jour de la base de donnée
- Accompagner les usagers à l'utilisation de la plateforme Webusagers pour la gestion de leurs déchets
- Veiller au respect des règles de sécurité et d'accès aux bâtiments publics
3. Gestion administrative et logistique
- Tenir à jour les fichiers internet de suivi de l'activité
- Classer et archiver les documents liés à l'accueil téléphonique ou physique
- Utiliser les outils de gestion des demandes (logiciels métiers, logiciel de base de données, etc.)
- Collaborer activement avec les conseillers/conseillères de tarification incitative
4. Collaboration avec les services
- Travailler en lien étroit avec les différents services de la collectivité
- Participer aux réunions d'équipe pour favoriser la démarche d'amélioration continue
5. Respect des valeurs du service public
- Garantir un accueil neutre, impartial et bienveillant
- Respecter la déontologie et la confidentialité des informations
- Appliquer les règles de politesse et de courtoisie propres au service public
Le profil recherché
Formation, Qualifications :
Tous les logiciels de bureautique : Excel, Word, Outlook, Powerpoint, Accès
Les logiciels métiers
Niveau CAP/BEP à Bac +2 (secrétariat, accueil, administration, etc.)
Expérience dans l'accueil, le secrétariat ou le service public
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales appréciée
Savoir-faire :
- Qualités relationnelles
- Capacité d'adaptation et de négociation
- Aptitude à gérer des imprévus
- Maitrise des outils informatiques (logiciels métier dédiés) et bureautiques
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Bonne élocution et aisance relationnelle.
Savoir-être :
- Sens du dialogue, de l'écoute et de la pédagogie
- Rigueur, discrétion et neutralité
- Personnalité qui s'adapte à des situations imprévues ou inconfortables : Gestion du stress, adaptabilité
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Dynamisme
- Sens des responsabilités
- Sensibilisation à l'environnement
- Respect des horaires, du cadre de travail et de la hiérarchie
- Sens du service public et de la qualité du service rendu
Publiée le 04/09/2026 - Réf : O009260902000223
